自新冠肺炎肺炎疫情产生至今，工商银行佛山支行一方面积极主动搞好疫情防控工作中，另一方面依据监督机构和上级领导行的有关工作标准，坚持不懈“特事特办、着急的事急办”服务项目标准，启用金融信息服务绿色通道政策，竭尽全力考虑广大群众对金融信息服务，尤其是紧急金融信息服务的各种各样要求，遭受了本地顾客的普遍赞誉。这名92岁的大爷长期卧床，行走不便。3月初，他的亲人因持其社会保障卡在柜员机输入支付密码不正确频次超限额而被锁定，没法提款为老人看病，焦急万分。获知该状况后，工商银行佛山高明分行两位共产党员主动请缨，上门服务为顾客申请办理了业务流程核查办理手续，接着协助顾客申请办理了重置密码，立即为顾客解决了难点。

金融机构的一部分服务项目依赖于社会发展货运物流管理体系的畅顺运作，而始料未及的肺炎疫情令很多物资供应派送陷入间断。工商银行佛山中华分行一位顾客在春节长假前为国外留学的小孩申请办理了信用卡副卡。2月初顾客接到工商银行发过来的审核中取得成功信息内容。但受肺炎疫情危害，信用卡无法准时派送到营业网点。眼见小孩新学期开学之际，顾客十分着急。该营业网点那时候并未开始营业，但掌握到该状况后，立刻向上级领导明确提出非上班时间申请办理业务申请，另外联络融洽承担派送透支卡的快递小哥到营业网点递送，而后通告顾客赶到营业网点拿卡。客服专员迅速为顾客申请办理了拿卡激话办理手续。顾客对工商银行在肺炎疫情期内急顾客之所急的服务项目给与充分肯定。

伴随着疫情防控态势日趋平稳，工商银行佛山支行辖属的全部营业网点在搞好疫情防控工作中的前提条件下，早已修复对外开放正常营业。4月初，一位中老年顾客赶到工商银行佛山高新科技分行业务部申请办理业务流程。在银行柜台业务查询到一半时，该顾客突然趴倒在坐位上，银行柜员多次了解，顾客都没有回复。该营业网点马上运行应急方案，当场俩位大堂经理连着保安人员分工协作，在其中一名消防疏散别的顾客至安全性自然通风地区，以后向营业网点负责人、分行负责人银行行长汇报状况。此外一名大堂经理和保安人员往前试着与顾客沟通交流、了解顾客情况，发觉顾客没法讲话和行動，手颤动得较为强大，嘴唇也逐渐吐出来乳白色口水，因此便分析判断该顾客为癫痫病这类的病症发病。该营业网点工作人员因此为顾客头顶部垫上软枕芯避免 碰伤，并清除周边的硬实物避免 顾客出現强烈颤动而摔倒碰伤，以后一边拨通急救中心电話，一边紧密观查顾客的观念、吸气和精神面貌。此外，该分行应急激发工作人员到当场值岗，将别的顾客分次正确引导至二楼的VIP顾客区井然有序申请办理业务流程。

十多分钟后，顾客慢慢修复观念，人体还可以渐渐地主题活动，在营业网点工作人员的相助下，顾客赶到营业网点大门口阴凉处歇息并举步走动修复行動工作能力。充分考虑顾客观念还未彻底保持清醒，独自一人行動会出现风险，该营业网点分配了工作员全过程随同照护。又历经十几分钟，顾客总算能够张口讲话，工商银行工作员关注了解其健康状况，提议其马上就诊，但该顾客坚持不懈表明只为立刻将业务查询好。营业网点马上启用翠绿色对话框，独立为其申请办理业务流程。顾客离去时工作员叮嘱顾客留意身心健康，定时执行到医院体检健康状况，并备案了其亲属的联系电话，开展了过后电话回访。全部应急处理全过程安全性暖心、秩序井然、迅速高效率，顾客们反响强烈高宽比称赞。

这种都仅仅工商银行佛山支行在肺炎疫情期内确保基本金融信息服务工作中的一个真实写照。为保证顾客的安全性、确保金融信息服务提供，工商银行佛山支行全体人员不惧肺炎疫情、奋勇向前，恪守在顾客服务第一线，与各界人士共克时艰，以身体力行为顾客出示有温度的暖心服务，为顾客解决困难，为抵御肺炎疫情奉献出工商银行能量。