开拓“服务项目专窗”，出示全步骤“代办公司”作用

73岁的王养菊老年人拿着一沓现钱赶到办税大厅，导税工作人员积极往前了解，获知老年人必须申请办理房屋交易产权过户办理手续，正确引导其到“服务项目专窗”，并为老年人送上老花眼镜，一一具体指导老年人进行信息内容填好、现钱交纳、签名确定等步骤。“我一个老人一直觉得办理房产证是个很不便的事儿，但今日在工作员的协助下迅速就完成了税金交纳。”老年人接到缴税单，令人满意地讲到。

王老妈妈能这般畅顺的进行业务查询归功于“弱势人群服务项目专窗”基本建设。舟山市定海区税局设立“专享安全通道”及“弱势人群服务项目专窗”、加设正确引导工作人员等对策，专业为没法应用智能机和储蓄卡交纳税金的老、弱、病、残等人群出示贴心“守候式”服务项目，工作人员“一对一”出示现行政策解读、步骤代办公司、信息内容核查等职责，为不明白实际操作、不容易实际操作的弱势人群“帮办代办公司”。依据不一样人群的付款要求，出示现钱、储蓄卡、二维码扫码等付款方式。

另外，健全办税大厅老花眼镜、平板、日常紧急药品配置，积极用家乡话课堂教学弱势人群应用自助式伴随机器设备。现阶段已根据专窗申请办理税金业务流程445笔，正确引导老人应用自助式伴随机器设备申请办理各类税收业务流程1520多次。

发布“跑小亚”，运输一站式“代跑”服务项目

“我一大把年龄了，儿女都是在异地工作中，自身手腿不太好不可以左右室内楼梯，都没有智能机。”近日，一条社保费缴纳的温馨短信让80几岁大龄的徐长春市老年人犯了难。

定海区税局的“跑小亚”精英团队在获知了老年人的详细情况后，第一时间上门服务为老年人出示一对一人性化服务。在老人中扣除现钱后，“跑小亚”赶快返回对话框申请办理有关交费办理手续并打印完税凭证，又将发票送至了老人的手中。

“那么冷的天，大家为我跑了2次，获得我一次都没跑，也有了解大家老人普通话水平听不明白，立即用家乡话会话，真是太谢谢了。”“跑小亚”的代跑代交费服务项目让徐大爷实实在在地体会到税收单位的温暖服务项目。

应对老人和特殊群体不容易应用智能机及其自助式伴随机器设备，没法享有智能化办税服务产生的方便快捷，舟山市定海区税局建立象山话十级的“跑小亚”职业精英团队，由11位青年人税收党员干部构成，各自与管辖区内11个镇（街道社区）的艰难人群创建一对一帮扶关联，上门服务为有必须的人群出示“代跑代交费”服务项目。

设计方案“贴心卡”，融合推杆式“购买”明细

舟山市定海区税局重点关注弱势人群的真正要求，根据现行政策传输、定项宣传策划、事后意见反馈等“网上 线下推广”的方法，输通社保费缴纳、房产继承买卖、发票代开等事宜的办理手续，设计方案“便民利民贴心卡”，产生人性化“购买”明细，供弱势人群点单申请办理。

“如今，手机上针对我来说，不只是通电话的作用了，税收党员干部十分有耐心地用家乡话教了我很多遍，之后就可以立即用手机交纳医保费了。”现阶段住在敬老院的李宗生伯伯是城镇两费交纳工作人员，根据“便民利民贴心卡”上的点单会员专区，王伯伯感受了一把“人脸识别交费”的便捷申请办理。