2020年，玉峰供电站从交费办电温馨、电力工程精准脱贫贴心、复工复产认真下手，真实得到了管辖区内众多客户的欢喜，整整的一年贴心服务工作中“零投诉”。

【温馨】流动性营业网点，交费更方便快捷

“谭老师傅，这时该我了吧，你也给我下载一个，再给演试一下是整么就在手机上就把水电费给充了的……” 

“老大姐，别着急，大家今日来便是专业干这一事儿的，随到随学，之后立即用手机充电费就无需远道而来老板跑路了。”

1月19日，玉峰供电站副局长谭山林领着着工作员一早赶到象山镇，走村入户开展“网上国网”APP的营销推广，根据派发宣传页，从零课堂教学，协助客户安裝并解读操作方法。 

依照《国网四川省电力公司关于印发营业厅优化调整方案的通知》规定，玉峰供电站的C级营业网点在上年10月1日停业整顿。秉着“撤点不撤服务项目”的核心理念，为保证营业网点停业整顿后客户用电量交费及有关业务流程不受影响，提高用电量服务项目感受，完成客户足不出门用电量安心，该所融合当地群众的用电量、交费等习惯性，因时制宜制订宣传策划方案，由党员领导干部带头，走入城镇，深层次村社派发宣传页，进行“网上国网”APP宣传策划和营销推广，正确引导客户足不出门就能享有省时省力的供电系统服务项目。

“多亏了大家一遍又一便的解读，这下我也可以向他人那般在手机上缴电费”，学会了根据网上缴费的王伯伯可高兴坏了。

一直以来，该所一直坚持“前端开发做加减法、后端开发做加减法”的工作原则，不断进行“互联网技术＋营销服务”，完成一体化线上服务新模式。为便捷所得税顾客开税票、拿票，玉峰供电站还创建所得税顾客微信聊天群，完成大顾客的预定开税票、预订拿票及当场送票，积极主动扩展个性化服务內容和深层。创建18个顾客服务微信聊天群，立即公布顾客关注的用电量最新政策，24小时解释顾客需求，妥善处置顾客体现的难题，顾客“电力工程幸福感”不断提高。

【贴心】电力工程助精准脱贫，点亮美丽乡村

“大家这一重点服务项目的目标有点儿独特，大伙儿在服务项目的全过程中尽可能仔细一点，把服务项目工作中保证好点子上来，碰到用电量层面存在的不足（例如电费现行政策、交费这些层面），请大伙儿一定要耐小点心、多劳神，在这个全过程中尽可能搞好每一位易地扶贫搬迁户信息内容的搜集，便于在之后的工作上更强的为她们出示有目的性的一对一的服务项目。”彭伟在为易地扶贫拆迁客户出示重点服务项目前的动员大会上对台区主管们讲到。

“老大爷，近期家中用电量一切正常嘛，最近天气慢慢转冷了，应用烤火炉一定要确保安全，人离去时一定要断电，那样不但安全性，还能够节省水电费呢。”

11月20日，玉峰供电站的台区主管高永林赶到刚搬入新房子没多久的罗家氏家里，进行冬天用电安全宣传活动，向其宣传策划用电安全专业知识，贴到用电安全宣传画册，全力以赴压实冬天用电安全“防护墙”。

“大家供区域内涉及到低保困难户417户，外地精准脱贫拆迁158户，大家此次启动全所的能量，分五个组对玉峰规划区的困难户开展重点服务项目工作中，各家各户对她们开展入户口浏览，为她们出示用电量层面的服务项目，另外收集好住户的详细资料，以层面她们之后层面便捷的用到高品质电、暖心电图。”彭伟详细介绍道。

“我今天走访调查的这一玉峰镇智水乡古镇二十八宿沟村，较为独特，许多 全是些人体并不是尤其完善的老年人，这一次便是想对她们的状况开展再摸排，制订“一户一策”，在之后的全过程中保证精准服务，我给他解读了怎样用电量更节省，碰到电力工程常见故障用电量怎样报障，碰到扣费怎样开展水电费交纳？一天跑下来，尽管人体非常累，可是内心很丰富，能为这一特殊群体出示更为高品质的服务项目，我觉得很开心”，该所外勤班组长孙建松讲道。

该所进行的这一重点服务项目工作中，为中后期更强的服务项目易地扶贫拆迁客户搞好了充裕提前准备，也是该所助推扶贫攻坚工作中的一个真实写照，在普通百姓的心里留有了刻骨铭心的印像。

【认真】积极靠往前，全力以赴助投产

“眼底下恰好是鱼种散养时节，增氧泵一刻也不可以，幸亏大家今日立即赶过来解决了难题。”3月6日，玉峰镇的养殖大户代自兵对上门服务解决困难的唐翊轩感谢地讲到。

阳春三月，春耕好时节。为不待农事，企业坚持不懈疫情防控和春耕抓牢，全力保障复工复产。玉峰供电站管辖区内无大工业生产客户，养殖场却许多 ，因此该所机构共产党员创立春耕入户口服务项目小组，积极深层次各养殖厂塘口，责任巡查维修用电量机器设备及路线，解读用电安全专业知识。另外开拓养殖场生产制造用电量绿色通道政策，特事特办，一户一策，迅速申请办理养殖场用电量等业务流程，为水产品养殖场出示安全性充裕的电力工程确保。

3月6日，代自兵巡查渔塘时发觉增氧泵的自动开关产生常见故障，运行不起來。正当性他心急之时，玉峰供电站共产党员唐翊轩带著工作人员等闻讯赶来当场。历经认真仔细，发觉是自动开关的镙丝松脱，随后，工作人员们取下专用工具结构加固好镙丝，一盏茶的时间就解决了难题。