提高普慧度 提升对自主创业从业人员金融信息服务

中小企业和个体户是保学生就业、促消費的关键步骤，也是遭受肺炎疫情和经济下滑危害很大的人群。为了更好地能够更好地服务项目这种创业人、从业人员，工商银行切实增加惠普金融自主创新，提高金融信息服务便利性，减少服务项目成本费。

在股权融资服务项目层面，工商银行充分运用线上与线下一体化优点，出示多样化、易得到的结构化融资。在其中，工商银行发布的“e抵快贷”，经营人根据手机网银等网上渠能够很便捷地申请办理本人经营贷款，贷款年限最多十年，最大贷款金额达到1000万元，遭受了个体户、小型小区业主的热烈欢迎。工商银行本人房屋抵押贷款消費与运营组合贷，除开传统式的按月等额本金还款、等额本息还款贷款还款方式外，还自主创新了余款期满付的贷款还款方式，减轻了经营人的还贷工作压力，提升了资产应用高效率。目前为止，工商银行本人经营贷款账户余额达3600亿人民币，较今年初提升近500亿元。

在服务项目从业人员层面，工商银行则增加金融信息服务向顾客情景拓宽。在其中，依据肺炎疫情期内的企业运营特性，工商银行自主创新发布了“工银e钱包”全程上薪资对公服务项目，应用互联网金融方式，将工商银行的薪资帐户设立服务项目輸出到公司的协同办公系统、工行融e联微信公众号、小程序或微信公众平台等线上平台，公司员工不管是不是拥有工商银行帐户，均可线上设立工商银行电子账户用以各种薪资和补助派发。现阶段，已总计服务项目1000好几家顾客，造福近十万职工，派发各种薪资补助资产超四十万笔。

除此之外，行还积极主动贯彻落实金融信息服务乡村振兴发展战略，以“智慧小区—乡村团体三资管理服务平台”为借助，最近发布了“聪慧三农”公务卡，不但出示移动端集团公司开卡、信用卡年费等花费免减、完全免费法律法规医药咨询及农惠农意外伤害保险等特惠，并且助推村团体完成资产货币性付款、费用报销的管控闭环控制，助推乡级会计公开透明和三资透明度管理方法。

提高方便快捷度  增加无触碰服务项目提供

“技术性多老板跑路，顾客零跑腿服务”，是工商银行提高本人金融信息服务的一个关键总体目标。这一服务项目最近在LPR标价变换层面获得了反映。

2020年8月底之前，金融机构总量借款要所有完成从贷款基准利率标价向LPR标价的变换，这毫无疑问是一项大工程。再加上肺炎疫情危害，难度系数进一步提升。因此，工商银行依据中国人民银行现行政策规定，依照“依规合规管理、简单易行”标准，从便捷顾客视角考虑有序推进变换工作中。一是全新升级开发设计了手机网银、智能化柜员机、短信银行等自助式方式“一键转LPR”作用，简易形象化易实际操作，基础遮盖全量个人信贷顾客，合理考虑了肺炎疫情期内顾客足不出门申请办理LPR变换的要求。二是完成面部识别、一同申报人他行卡自助式申请注册工商银行手机网银、一同申报人短消息确定等多种验签作用，处理非工商银行顾客、非智能手机、验签物质遗失等潜在性在线办理难点。针对须经线下推广申请办理业务流程的顾客，工商银行全行连接，顾客可就近原则挑选随意的工行贷款服务项目行申请办理LPR变换，而不用前去原借款经办人员行，明显提高了用户体验。

本人客服经理“云个人工作室”，则是工商银行应用智能化金融信息服务打造出的全程上综合服务平台,为顾客出示线上“零距离”金融信息服务。自2月份发布至今，近2万名客服经理已启用服务项目，总计浏览量超250人次。

除此之外，工商银行还提升线上与线下一体化服务项目，为顾客出示设立银行资信证明、储蓄卡换卡不换号、主题风格纸版存款单、历史时间清单复印等“网上申请办理、线下推广邮递（领到）”一站式服务，为顾客省掉了过去数次跑营业网点的不便。

提高聪慧度 加速智能化金融信息服务自主创新

伴随着中国经济发展发展趋势和住户財富提高，本人对理财规划智能化系统的要求快速提升。因此，工商银行加速发布智能化理财规划服务项目，紧紧围绕本人顾客以及家中所处生命期的要求总体目标，依据顾客财情况、风险性承受力，依靠数据分析、量化投资实体模型等互联网金融方式，为顾客量身定做产品组合策略计划方案和详细全方位的理财投资配备提议，助推顾客搞好走向未来的项目投资整体规划。另外，该服务项目也强有力地适用了农村基层客服经理应用互联网金融，提高对顾客的规范化及人性化服务工作能力。

在考虑住户多元化的理财投资要求层面，工商银行深层次判断市场前景，创意设计了AI指数值-工银股混股票基金。该股票基金近年来完成了不错的盈利,在全销售市场股混股票基金中排行前端。另外，做为追踪工银財富股混基金指数和工银財富配备基金指数的富强智诚优选和工银智远配备二只FOF商品，也遭受销售市场和广大群众的认同，两只商品总量经营规模超70亿人民币，变成当今销售市场规模较大 的两只FOF商品。

提高安全性度 全方位确保顾客帐户安全性

近些年，新式电信网电信诈骗违法违纪个人行为比较严重影响一切正常的金融业纪律，伤害人民群众资金安全，变成一大社会发展遗毒，也对本人金融信息服务安全性明确提出高些的规定。

因此，工商银行产品研发发布“工银智能化护卫”帐户安全工作服务项目，完全免费出示本人顾客应用，全方位提高了顾客帐户安全工作工作能力。从总体上，顾客根据工银智能化护卫”的帐户检测服务，可对帐户开展安全性层面的全方位“健康检查”，并出示难题解决方法；根据帐户安全扣，可依据买卖习惯性，依照地域层面、时间维度开启或关掉帐户买卖管理权限；顾客还可以融合本身的刷卡特性和安全性要求，人性化地管理方法工商银行卡帐户。现阶段，现有三千万多万元工商银行本人顾客应用“工银智能化护卫”，消耗量超8200人次。