2020年要加速政务服务服务电话融合，推行12345一号回应。 逐渐加强热线电话数据分析，为政府服务出示支撑点。 日前，遂宁市热线电话管理中心机构了一次专题研讨。探讨紧紧围绕打造出方便快捷、高效率、标准、聪慧的政务服务中心 总在线客服 开展。

遂宁市12345热线电话管理中心开设经营环境审理专席

2013年，遂宁市在四川省首先融合各种政务服务服务电话，启用遂宁市12345政府部门服务电话，完成 一号回应 。 12345 变成遂宁市党群干群除自身手机号外最了解的联系电话。现如今，遂宁政府服务电话工作中早已产生了一套 遂宁市方式 。

伴随着国务院办公厅对进一步提升地区服务项目便民热线新规定的颁布，遂宁市将运行新一轮政府部门服务电话提升提高工作中。遂宁市热线电话管理中心办公室主任舒龙军详细介绍，遂宁市将促进政府部门服务电话从 业务流程驱动器 向 数据驱动 升級，让服务项目与人民群众要求更 合演 。

我省首先探察

遂宁市搭建政府服务 一号回应

2013年， 12345急事找政府部门 的 广告词 高频率出現在遂宁市的公共汽车和公共场合。一时间，这句话在遂宁市民中迅速散播，这一联系电话也被遂宁市民迅速记牢。

它是遂宁市融合各种政务服务服务电话后搞出的 第一拳 ：让普通百姓了解反映问题、提意见拨通12345可完成 一号通 。

2005年大家启用了12345市长热线，但共存的政务服务热线电话多，普通百姓记不得。 一直在政务服务热线电话职位上的舒龙军是遂宁市政务服务热线电话合并的推动者和主导者。他详细介绍，2013年起，遂宁市依次融合80余条政务服务热线电话，统一为 遂宁市12345政府部门服务电话 。

遂宁政府热线电话融合 逐层走 。对有专业号，但不具有可持续性服务能力的热线电话，根据撤消原来号或坐席等方法，由12345出示规范化、规范性服务项目。对不可以融合，可以出示基础热线服务，但不可以全天线上、跨部门联动的技术专业热线电话，根据在12345服务平台开设服务项目专席，与12345协作共创、互利共赢，产生上中下游通畅、前后左右端对接的保障体系。

遂宁市12345热线电话布线服务厅

政务服务热线电话融合的目地取决于提升难题的具体处理率，融合后接得迅速、分到更准、办得更实。 舒龙军说，12345热线电话出示 7 24小时 全天人工服务，实行 555 工作机制，即五分钟产生订单，5钟头督办(急件十分钟督办)，五个工作中日受理回应。

人民群众需求件督办后怎么让单位 动 起來?遂宁市将12345热线电话归口市政府办管理方法，与市效能办合署办公。 这产生了审理人民群众需求、效率追踪督查考评的闭环控制运行模式。 舒龙军详细介绍，12345热线电话申请办理工作情况列入全省年度工作计划考评，对热线电话按时受理率、受理询单、人民群众满意率量化分析评定。工作上推诿扯皮、敷衍了事的推行罚分，情节恶劣的依照相关要求责任追究。

除此之外，遂宁市进行热线服务效率 好差评 工作中，让人民群众、公司等变成 评定员 ，为工作部门热线服务工作中评分。

自主创新需求判断

数据赋能 助推决策

事要处理，人要令人满意!遂宁市用 12345 搭桥，通畅政府部门和人民群众互动交流方式，高效率迅速回复人民群众需求。遂宁市热线电话管理中心综合性司副司长肖军详细介绍， 12345 合理拨电话从2013年四十万条次提升到2020年80多万条次。2020年，遂宁市政务服务服务电话管理中心接件按时受理率达99.99%，人民群众整体满意率96.20%。

热线电话运作全过程中，遂宁市按需产生汇报，为政府部门管理决策出示强有力支撑点，民生工程现行政策落地式、文化教育诊疗提升、惠企政策贯彻落实等一批网络热点难题难题获得专业化处理。

2020年1月，遂宁市启动市市区人力资源货物运输三轮车收购 工作中。不上十天，遂宁市市区1318辆人力资源货物运输三轮车所有清零。另外开展的也有对于人力资源货物运输三轮车从业者换岗学生就业、各项政策扶持等有关工作中。

遂宁市政府服务电话管理中心当场督查 关键拨电话 订单

遂宁市市区人力资源货物运输三轮车撤出 历史的舞台 是城市的发展必须，也是绝大多数人民群众所盼。近些年，遂宁市 12345 收到人民群众有关人力资源货物运输三轮车的拨电话增加，多见体现道路交通安全难题。人民群众的需求和建议转换为遂宁市地方党委的工作中管理决策。根据剖析人民群众和公司需求，遂宁市还做出了标准大城市静态数据泊车、拆迁城市中心垃圾转运站、启用产业园公交车专线运输等决策。

从近些年的拨电话剖析，人民群众早已从 关心本身 转为了 关心社会发展 。舒龙军觉得，这是一个好的发展趋势，也为 12345 下一步的工作中指明了方向。

在舒龙军来看， 12345 要搞好数据分析，选准普通百姓在想干什么，选准政府部门的困扰、堵点、难题，为政府服务搞好支撑点。这代表着，遂宁市下面将切实促进政府部门服务电话从 业务流程驱动器 向 数据驱动 升級，提高热线电话大量、真正、即时民声数据驱动工作能力，激话政务服务中心创新发展魅力，让服务项目与人民群众要求更 合演 。