2021年春运期间自1月28日起至3月8日止，历时40天，铁路线苏州站预估春节前推送游客103.4万人、日均6.89数万人，春节后推送146.三万人、日均5.85数万人。对于此事，铁路线苏州站表明将依据疫情防控必须和客流量转变 ，机动灵活精确分配运输能力，确保游客交通出行畅顺。

搞好春运期间疫情防控工作中是头等大事。游客检票前，当场有工作员提示配戴好口罩。铁路线苏州站各地铁站进进站口均配置红外线体温监测设备及手持测温仪，并对检票温度测量安全通道开展提升，保证检测及时。在各汽车站还相互配合当地政府设定了留验站，发觉体温超过37.3℃的游客将马上开展防护观查，并转交当地政府防治单位清查。在检票口、检票、售票厅等地区推行 一米线 排长队规定，時刻维持间距。

另外，春运铁路线苏州站将数据加密地铁站消毒杀菌次数，尤其是对游客洗手间、扶手电梯门把、按键等公共性位置将开展关键消毒杀菌。铁路线工作员将增加候车厅巡查查验幅度，对取下防护口罩、口罩佩戴不标准等个人行为的游客立即开展劝说。

为确保游客交通出行成功，2020年春运铁路线苏州站将发布一系列新对策。2020年春运铁路线苏州站全方位开启电子机票，游客在互联网技术、铁路线代售点、人力对话框或自动售票机选购火车票后，系统软件将不会再复印纸质车票，只复印 行程安排消息提醒 ，游客可立即刷身份证检票搭车，凭行程安排消息提醒、 铁路线12306 App或消息推送的短消息搜索座号。

为处理老年人游客在应用智能技术层面碰到的难点，地铁站人力对话框启用现金结算作用，自助服务终端区分配专职人员正确引导；铁路线12306优化系统后，可以自动检索60岁之上老人并且为其优先选择分配上铺，相较此前由系统软件任意分派医院病床的方法，现如今对老年人游客的服务项目更加精确暖心。

全自动售拿票机增加退票费服务项目作用和学生票优惠频次查看作用，应用移动支付方法且未获得纸版报销凭证的游客可在自助式售拿票机申请办理退票费。铁路线苏州站、苏州北站、昆山南站和昆山站售票厅均设定服务咨询点，为游客出示12306申请注册、网上买票具体指导、电话订票和询问答疑解惑等服务项目。

昆山南站、苏州北站等地铁站自主创新货物运输机构方式，推行 验检合一 ，游客只需根据安全检查后就可直接进入候车厅，根据刷证、面部识别验票搭车，进一步提高行驶高效率。必须检票送行的群众也只需历经安全检查就能进到候车厅，可将亲朋好友立即送至检票。除此之外，在苏州站和昆山南站，智能化电池充电坐椅已 发布 ，可完全免费出示手机上等电池充电服务项目。

有关连接

铁路线苏州站提示，铁路线12306售票处要求有调节。

12306网址售票处服务项目時间调节为每日5时许23时30分，网上购票时间增加；网上可车票改签当日24时前别的火车火车票，退票费业务查询時间提升至全天24小时，退票费截止时间由驾车前25分鐘调节至搭车站驾车前。

另外，为相互配合全国各地政府部门贯彻落实疫情防控常态对策，防止反复买票退票费给游客造成不变，自1月29日起，铁路线火车票预购期调节为半个月，且 网上、线下推广 开售時间同样，同歩开售半个月的火车票。1月14日至1月28日，只开售2月11日（除夕夜）及之前的火车票。自1月14日起，游客因行程安排更改需退票费的，免交退票费的時间限期由原要求的驾车前半个月之上同占比调节为驾车前8天（含当日）之上；7天及之内退票费的，仍按原退票规定实行。