上年我省信访总产量同比减少26.5%，反复信件总数降低31.5%， 反复走访调查人数降低41.6%

◎ 我省科级干部1.4万余人次接访下访人民群众1.六万余批4万余人次，处理信访难题一万余件

2月22日，新闻记者从省信访局获知，我国广泛开展“数最多投一次”“数最多跑一地”“数最多交一回”“最终访一回”信访“四最”改革创新，依规立即就地解决人民群众合情合理需求，信访局势展现总产量降低、构造趋优、信访下滑、纪律优良的趋势，上年我省信访总产量同比减少26.5%，网上信访占信访总产量逾八成、重要途径功效更为突显。

通畅网上信访重要途径，处理人民群众数次举报、反复举报、等待的时间太长等难题。推动信访信息化管理综合平台开发设计基本建设和运用，我省8000多家企业应用服务平台解决信访工作，网上信访占有率82%。创建“接诉即办、马上就办”迅速响应机制，提升程序流程、减少時间，信访事宜均值申请办理周期时间减少为半个月。信访工作员全体人员安裝“安徽信访”App，7×24小时不打烊，整个过程消息推送审理申请办理信息内容，反复信件总数降低31.5%，反复举报总数降低30.4%。

提高线下推广信访窗口单位，处理人民群众多地跑、双头跑、数次跑难题。实行一张热情周到、一把椅子让位、一杯茶水止渴、一席语言答疑解惑、一条方式解诉的“五个一”接访方式，提高走访调查人民群众服务质量。将群众满意信访对话框基本建设列入精神文明建设基本建设范畴，在73个县（市、区）、982个城镇（街道社区）完工“群众满意对话框”。灵活运用视頻接访系统软件，提升跨区域、跨等级、跨部门联动联合办学，推行走访调查服务质量即时“好差评”。2020年，到访人数降低32.1%，反复走访调查人数降低41.6%。

以“事要处理、怨要疏解”为总体目标，勤奋处理案结事未竟、事解心疑惑难题。在我省进行集中化整治反复信访、解决信访积案重点工作中，全国各地全方位整理清查本管辖区反复信访事宜，建立台账，逐件逐人明确责任，深层次、细心解决矛盾。我省进行信访听证会一万余件次、评定383件次、评查关键信访事宜156件，合理促进信访案子申请办理品质和矛盾纠纷解决水准的提高。

促进信访工作重心点下沉、关口前移，勤奋将矛盾纠纷解决在农村基层、解决在萌芽期情况。推进领导人员接访下访，2020年我省科级干部1.4万余人次接访下访人民群众1.六万余批4万余人次，处理信访难题一万余件。六安市积极主动实行“一线工作法”，县市乡包案领导干部深层次村、小区进门处约访、登门拜访走访调查、上门服务电话回访。淮南市根据访调连接充分发挥人民调解功效，完成协商团队系统化、处理方法多元化、工作中进行规范性、分歧调解快速化、风险性预测分析共享资源化，2019年至今协商通过率为89.9%。