江苏墙体广告 “同志，我不是来上访，是来送锦旗的，我的养老钱拿回来了！”“老人家，您请坐，钱拿到就好了！您没必要再来送锦旗，这是我们应该做的。”这位66岁的张姓老人是河海大学的退休教授，投资注册“挪动互联关键词”发现被骗后，曾到公安机关寻求协助。
　　相似状况在江苏公安信访部门时有发作。江苏公安机关经过源头管理，尽力处理大众合理诉求，全省公安信访总量呈现逐年降落趋向，2013年至2015年，分别降落6.9%、3.5%和14.3%。
　　处置好1%和99%的关系
　　“大众诉求千变万化，但公安信访理念只要一条。”省公安厅信访处担任人说，即便反映的诉求1%有理、99%无理也要办，处理好1%，就是处理了大众100%的问题。
　　以此理念整体推进源头管理，全省公安机关综合运用法律、政策、经济、行政等手腕和教育、调解、引导等方法，倾力处理大众合理合法的利益诉求。同时，坚持有错必纠、瑕疵补正，让执法公信力深化民意。
　　常州市信访人万某与别人发作纠葛过程中，被对方成心伤害致残。当地公安机关在处置中将案件定性为被人成心损毁公私财物后受伤，万某表示不服，来 到省公安厅上访。接访后，省公安厅主要指导指示：请信访处查清事实真相，还当事人一个公平正义。随即，信访部门会同法制、治安、刑侦、纪委等部门经查阅卷 宗、会办研讨后，以为案件定性错误，及时请求原办案单位对案件定性停止了纠正，依法公正处置了该案。
　　从安徽来南京打工的严某某在一家工厂宿舍非正常死亡，公安机关出具的尸检报告中存在个别笔误等瑕疵，为此其兄严某云上访，以为公安机关造假。信访民警接待后，经核实尸表检验报告的确存在瑕疵后，立刻转交停止补正，并当面向严某云停止解释抱歉，获得了信访人的体谅。
　　据统计，近3年来，公安部交办的111起信访事项全部办结化解；省公安厅交办的1286件信访重点案件化解1159起，化解率达90.1%。
　　接访过程变成普法过程
　　“我曾干了24年的信访工作，如今的窗口环境、便民措施、接访办信等工作标准水平，在过去是不敢想像的。”这是在省公安厅信访处约请离退休老同志重回一线指导工作时，退休干部李海虹发出的慨叹。
　　近年来，江苏公安机关投入2275万元，新建、改扩建信访接待场所87个，接待场所总面积达11934平米。每个接待场所都设有注销区、候访区 和接谈室等功用区，便民效劳设备、平安防护设备全部高规范装备到位，从空调、桌椅、饮水机、卫生箱等，到书报架、雨伞、轮椅、WIFI等一应俱全，信访窗 口相貌发作了基本性改动。
　　信访民警发现，大众上访寻求协助、反映诉求的主要缘由，是不晓得如何经过法律维护本身的合法权益。为此，信访民警将接访过程变成了普法的过程。 信访人张某明被人殴打致细微伤，公安机关已对两名嫌疑人行政拘留，但经济损失没有谐和胜利，张某明以为民警不作为而上访。接待民警向其宣传公安机关的职 责、刑法、治安管理处分和民法的区别，并协助其谐和公益律师，最终经过民事诉讼挽回了经济损失。事后，张某明对办案民警说：“我到公安厅上访告你，是我的 不对，主要是由于我不懂法，请你见谅！”
　　公安信访窗口软硬件程度的提升，化为效劳信访大众实真实在的成果。 2016年2月，省公安厅信访处、南通市公安局信访处、南京市公安局玄武分局信访室、江阴市公安局信访室、常州市公安局武进分局信访科被公安部评定为“全 国公安信访窗口示范单位”，惩处数位列全国前列。
　　把第三方力气引入信访
　　作为全国首批涉法涉诉信访工作变革试点单位，省公安厅依照“诉访别离”和“分类处置”的准绳，先后出台信访变革配套文件和制度标准13个，逐渐标准信访事项接纳、甄别、分流、办理、终结和救助等每一个工作环节，走出了一条具有江苏特征的信访变革创新之路。
　　出台《江苏省公安机关办理信访事项整体联开工作机制》，明白了办理信访事项的“主办义务、协办义务和督办义务”。主办义务，由引发信访问题的警 种部门和基层所队承当；协办义务由各级公安机关的警种部门承当；督办义务由各级公安信访部门承当。经过明白三级公安机关警种部门的权责，真正构成了大信访 工作格局。
　　制定《江苏省公安机关接访工作标准》，树立接访工作“564形式”。即：注销候访由一名民警和2名保安担任，请求把握平安检查、身份核实、指导 填表、初步甄别、候访宣传5要素；来访接谈工作由2名民警担任，运用一机双屏，完成宣传安抚、制造笔录、资料接纳、录音录像、信息处置、依法告知6项任 务；接待工作请求做到跟踪办理、文化礼貌、平安防备、场所管理4个留意，实在做到了事事有回音、件件有落实。
　　在全国率先部署信访窗口等级评定工作，从接待场所建立、机制保证、业务工作、队伍建立等4个方面提出了全新的规范。2015年，全省共评定一级公安信访窗口18个、二级公安信访窗口17个。
　　同时，引入第三方力气，将律师等法律专业人员引入信访工作，协助信访人理清法律关系、申述根据、留意事项，进步大众依法维护本身权益的效率。