汇民意、集民智、解民忧，12345政务热线是群众反映诉求的民生“直通车”，是基层社会治理的“风向标”。2020年以来，建邺区12345积极创新工作方法，持续加强作风建设，深入落实“先解决问题再说”机制，政务服务效能不断优化。为民服务，从“心”出发，2021年，建邺区召开“12345政务热线工作暨深化‘先解决问题再说’机制推进会”，开启政务热线服务新篇章。

创新机制体制，优化民生服务。建邺区12345热线中心在作风强化、责任落实、协调联动、督查督办、创新减单等方面同步发力，不断完善12345热线运行和管理机制，通过归纳“12345”和“五办”工作法、强化会商制度、建立部门联动、人大代表进热线等机制，有效处置职责不清、管辖争议等疑难工单，助力疑难热点诉求快速解决。 接得更快、分得更准、办得更实。建邺区12345着力提升工单办理质效和群众诉求按时办结率，持续深化“先解决问题再说”机制，强化“马上就办”工作作风，激励诉求承办单位主动担当作为，按照“首问负责、指定负责、兜底负责”原则交办督办，确保难点诉求“件件有回音、事事有落实”。疑难工单快处，服务群众为本。建邺区完善统一受理、联席研判、协同推进、跟踪督办、源头治理的全链条处理机制，第一时间将群众最急、最忧、最盼问题落实到一线解决，高效的热线服务体系切实增强了企业群众的获得感和满足感。 12345政务热线，是一座桥梁，一端连着民意，一端连着责任。办好每一件民生诉求是热线服务的“第一理念”。从注重“办单”向注重“办事”转变，从强调“满意率”指标向提升诉求“解决率”转变，2020年，建邺区全年共受理88712件群众诉求，工单按时办结率为100%，综合满意率达96%，一份靓丽的民生答卷展现了建邺高质量为民服务新作为。

凝心聚力，砥砺前行。