在热线受理交办及回复工作中，亳州高新区注重办理实效，严把回复时限，全年无逾期受理、未办结热线件。2020年，全区共受理市长热线交办件14238件（市通报累计12953件），月均处理1100多件，年度平均满意率达94.72%。全年受理人民网友留言115件，均及时办理回复。

该区深入开展“四送一服”工作，每月收集问题不少于220个，及时跟进办理回复。积极响应“服务企业年”号召，创新开展“1113”项目全程全权代办服务，无偿全程全权代办工业项目全部建设手续和企业“围墙外”事宜。截至2020年底，已累计签订授权委托书115份，为企业办结代办事项551项，实地走访企业8745次，解决问题184个。

另外，高新区政务服务中心通过改造升级，扩增场地面积，打造高端的政务服务大厅，大厅共设置18个办事窗口，11个部门入驻，可办理项目备案、施工许可证等事项158项，建立了“7x24小时”政务服务大厅，引入“中介服务超市”，全力围绕“压缩办理时限，简化办事流程”开展创优营商环境工作。2020年共受理服务事项26654件，办结26654件，准时办结率100%，群众满意度高达99.9%，服务企业效能全面升级，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。