3月10日，昆明消协向社会发展发布2020年度 十个接近民生工程的消費提醒 和 十个具备象征性的消费者维权经典案例 。 十个接近民生工程的消費提醒 关键关心和广大群众生产制造日常生活密切联系的消費，在其中包含肺炎疫情期内有关消費提醒，具体指导顾客科学研究、身心健康、安全性消費和提升 消费者维权观念。 十个具备象征性的消费者维权经典案例 则重视体现全省各个消费者协会机构取得成功协商消费者维权网络热点和难题纠纷案件的实例，具备一定象征性。

一部分经典案例

1 婚宴没法隆重召开明事理店家退定金

案件：2020年1月，安宁市顾客龙先生在安宁市某影视传媒有限责任公司租用婚纱礼服一套，申请办理租用办理手续时付款订金2000元。后因新冠肺炎肺炎疫情爆发，婚宴没法隆重召开，顾客规定店家退钱无果，遂开展举报。

事件处理：收到举报后，安宁市消协即深入调查。经掌握，顾客体现情况属实，安宁市消协会与连然街道社区市场监管所工作员机构彼此开展当场协商，协商全过程中，工作员向店家表明，顾客因受肺炎疫情危害毁约，并不是主观性有意，店家应依据具体情况应急处置。经细心细腻做工作中，彼此达成一致，店家当场退回顾客订金2000元。

2 农副食品假冒中药材消费者协会协商终获退钱

案件：顾客杨先生在嵩明某高速服务区泊车歇息时，在高速服务区服务厅内一店铺购买店家声称的中药材，店家现场研粉，顾客微信付款了花费，回到家找中药材师评定后觉得并不是中药材，顾客联络店家退款，被店家把微信被拉黑，店家留的联系电话也是无法接通。

事件处理：收到举报后，嵩明县消费者协会派遣工作员开展调研掌握，发觉该店面因非法经营已被嵩明县市场监督管理依法取缔。为进一步调研掌握消费者维权事宜，工作员根据电話和手机微信联络到了该店面原责任人，该责任人称其市场销售的是农副食品，顾客具体消費额度为2650元。但顾客称店家那时候是以中药材为名市场销售的，其个人行为因涉嫌以次充好。经协商，店家愿意退回顾客付款的2650元，顾客对事件处理十分关心。

3 购到三无食品群众赔付1000元

案件：2020年7月11日，孙某在昆明市度假区某日用百货店付款13元选购某知名品牌蔓越莓曲奇，包裝表明出厂日期为2019年12月24日，保存期为6个月，已超出保存期，顾客规定店家退钱并赔付未果，举报到昆明度假区消协要求协助。

事件处理：度假区消费者协会收到举报后十分重视，马上深入调查，查询顾客出示的购买记录、发票和选购的蔓越莓曲奇，经调研，消费者维权情况属实。遂机构彼此开展协商，纬向店家宣传教育有关相关法律法规，店家了解到运营中存在的不足，现场按照规定向顾客赔偿一千元，并向顾客深表歉意。

4 衣服裤子被洗坏消帮助消费者维权

案件：昆明官渡区消协吴井联合会收到顾客王太太举报称：其在昆明市某洗衣连锁店干洗店羊绒大衣，确立告之店家衣服裤子只有干洗店，不可以风干，另外衣服上也标明了洗涤方法。顾客取到衣服裤子后发觉再内扣早已溶化，衣服裤子被粘在一起，危害一切正常衣着。该衣服裤子选购额度3000元，顾客规定店家开展赔付无果。

事件处理：收到举报后，昆明官渡区消费者协会吴井联合会工作员赶到当场掌握状况，机构店家及顾客开展商议。经协商，店家了解到本身运营服务项目中存在的不足，愿意赔付顾客一千元，在其中400元为现钱，600元为在线充值洗衣服卡，彼此达成一致，顾客对事件处理十分关心。

5 培训老师携款离开院校愿意全额的退钱

案件：昆明石林县维护消费者权利联合会收到顾客陈女士举报称，其于2019年7月在石林县一培训机构付款5080元，报考参与该培训机构机构的学生赴上海市演出学习活动，但截止2020年5月8日，该培训机构一直未机构学生表演学习培训。陈女士数次与培训机构责任人商议规定退钱，培训机构均以学生所交培训费用由协作教师扣除，现联络不上协作教师为由回绝退钱。

事件处理：石林县维护消费者权利联合会收到举报后，马上开展调研，发觉彼此口头上承诺创建了服务项目关联，顾客仅有培训机构出具的一张收条，彼此未签署书面形式培训协议。工作员掌握到，李某闺女在该培训机构学舞蹈很多年，出自于对培训机构的信赖，立即缴费报考参与了该培训机构机构的学生赴上海市演出学习活动。责任人表明培训机构已就该名教师携款老板跑路一事警报，还等待警察的事件处理。工作员在充足征求彼此被告方阐述后，强调应当事教师系意味着院校课堂教学，院校应担负相对义务。最后根据细心疏通和正面教育，该培训机构愿意全额的退钱。

6 美容会所暂停营业消费者协会助推消费者维权

案件：昆明禄劝县24名群众各自根据电話和当场举报到禄劝县消协，称他们近三年来数次在禄劝某美容会所选购和应用美容养生商品，根据选购 终生优惠卡 、 999元会员卡 和 礼盒装套服 等方法开展消費，消費额度从999元至三万元不一，涉及到额度逾十万元。2020年1月份至今，该美容会所以再次室内装修和重聘技术员为托词，在未确立告之顾客的状况下私自暂停营业，停止服务项目。经数次联络美容会所工作人员无果，顾客觉得美容会所因涉嫌诈骗。

事件处理：收到举报后，禄劝县消费者协会工作员立即前去该美容会所核查，经多方面调研，确认消费者维权情况属实，禄劝县消费者协会举行人群举报协商会，规定该美容会所须依据举报人意向，对想要再次消費的顾客，依照原先承诺再次出示产品和服务项目；对必须退钱的举报人，经清算彼此认同退款额度签名后，须于承诺時间内退钱结束。依照 诉转案 工作标准，禄劝县消费者协会将该美容会所的有关违反规定案件线索通告至禄劝县市场监督管理，由各地各部门依规对被举报人的违纪行为开展依法查处。

7 购买车辆有损坏消费者协会协商助消费者维权

案件：2020年4月6日，昆明昆明市盘龙区消协青云联合会收到顾客陆先生举报称，其于2020年4月5日在某汽车4S店付款203五百元选购一辆马自达轿车，在4月6日拿车时发觉大大灯旁、汽车后备箱漆水有损坏。店家称是运送全过程中产生的损坏，但合同书上仍未标明，店家也仍未提早告之顾客该车子存有缺陷，顾客陆先生不肯再次选购该车子，规定店家全额的退钱无果。

事件处理：收到该举报后，昆明市盘龙区消协青云联合会工作员到汽车4S店调研掌握状况，经掌握核查，顾客体现情况属实。经机构被告方当场协商，彼此达成一致建议，店家愿意全额的退钱，顾客十分关心。

8 房子装修起争吵消费者协会协商息纠纷案件

案件：2020年3月24日，顾客尹女性向呈贡区消协举报，称其于2020年1月7日与云南省某建筑装饰有限责任公司签署了一份房屋装修合同，室内装修总额为54838元。顾客已付款77%的室内装修款，具体工程进度只到47%，现室内装修期限已期满，新房子却未室内装修进行，顾客规定与店家消除房屋装修合同，或由装饰公司尽早竣工，让自身按期搬入新房子。

事件处理：收到消费者维权后，呈贡区消协马上机构工作人员进行调研掌握。经调研发觉，彼此在室内装修期内曾一度产生纠纷案件。装饰公司责任人称，依照合同书承诺全部合同书款分成三期，在付款首付款和二期款时，尹女性都较为诚实守信，依照承诺执行支付，但在付款三期款时彼此矛盾很大，尹女性规定室内装修进行，工程验收达标后才付款三期款。装饰公司坚持不懈付款三期款后再室内装修。另因为新冠肺炎肺炎疫情的缘故。装饰公司职工不可以到岗，没法开展室内装修，进而造成 室内装修超过期限。经工作员细心细腻的协商，最后彼此达到调解协议：1.由该装修公司在保质保量的前提条件下再次执行房屋装修合同，进行对顾客尹女性房子的室内装修；2.工程装修经彼此协议书于2020年4月30日前进行，并于2020年4月30日彼此到场工程验收达标后，由尹女性一次性付款剩下第三期账款。顾客尹女性对协商結果十分关心。