在“3·15”国际性消费者权利日到来之际，恩施市市场监督管理紧紧围绕“守卫安全性、通畅消費”这一主题风格，强化措施确保顾客合法权利，全力构建买得安心、用得安心、吃得安心的消费市场。

理清消费者维权管理体系，切实健全12315综合执法服务体系。市场监督管理积极融入体制改革职责融合新规定，回复广大群众消费者维权新盼望，融合原工商局、食药监监管、品质质量监督、价钱管控、专利权5条举报举报热线資源，2019年5月，宣布开启新12315服务平台，完成市场管理投诉推行12315“一个服务平台审理、一套步骤解决、一个规范统计分析、一个对话框对外开放”的工作中管理机制和投诉横着、竖向双重分离的工作方式，通畅顾客投诉方式，提高顾客投诉便捷度。

提高人民群众消費自信心，切实提高消费者维权工作效率。树牢“人民利益事无大小”核心理念，以12315服务平台为媒介，根据网络平台、信函邮递、电子邮件、当场体现等方式，普遍聆听人民群众需求和体现，产生审理、分办、指引、生产调度、解决顾客投诉的详细管理体系，完成投诉事事有回音，件件有着落。2019年至2020年，恩施市销售市场监督管理局12315服务平台共接纳顾客投诉资询件12734件，在其中投诉7694件，受理率是97%，涉及到额度5198余万元，为顾客追回亏损1245余万元。

此外，恩施市以“3·15”国际性消费者权利日为突破口，运用广播节目、电视机、报刊、微信公众平台、电話热线电话等好几个服务平台，充分运用主流媒体的监管功效，线上与线下同歩进行多层次消费者维权主题活动，曝出销售市场乱相、发布经典案例、公布消费警示、选树“放心消费建立示范性企业”，提升消費业态创新和经营环境，提升专利权维护与发展趋势，促进放心消费创先争优活动在恩施市广泛开展。