上年全国各地在网上零售额约11．76万亿，网络购物早已变成老百姓消費的关键方式。另外，网上购物并不是法外之地，网络购物招数顾客？有双警醒的双眼盯住各种电子商务平台。新京报记者近日依据销售市场监督机构出示的举报案件线索，追随市场管理稽查人员，前去拼多多平台、快手视频、京东商城、淘宝网、手机微信、抖音平台，紧紧围绕消费者维权，开展调研。下列为访谈纪实：

拼多多平台：提交订单全额的返，营销推广招数“坑”在哪里？

消费者维权：项女性上年12月28日在拼多多上参与“提交订单全额的返”主题活动，却沒有立减。她提出质疑店家蹂躏文字类游戏和虚假广告，埋“坑”欺骗消费者。

依法查处全过程：新闻记者追随上海长宁区市场监督管理工作员到拼多多平台开展调研。经调遣拼多多后台页面截图直接证据表明，在网页页面点一下“标准”后可见到：客户在全额的返网页页面提交订单取得成功并淘宝确认收货后，就可以得到全额的代金券，限制为40元。顾客被告之参加了“三单任意免一单”主题活动，系服务平台在线客服沟通交流时出示了错误报告。

稽查队说：经审查，买卖个人行为合乎活动流程，责令拼多多平台整治在线客服，提升 服务能力。有关服务平台主题活动是不是存有虚假广告等，销售市场监督机构再次调研。

顾客回复：“这一营销推广的‘坑’取决于服务平台目不暇接的标准让人分不清。拼多多客服早已向我致歉，发我40元优惠劵。”

权威专家评价：返利、讲价、领红包……近些年，电子商务平台的各种活动营销五花八门。北京工商大学法学系专家教授吕来明强调，经营人要确保顾客的自主权，出示清楚、显眼标志，不可以让人误会。政府机构要对经营人的营销个人行为增加标准幅度。

快手视频：直播间击杀钓具，咋变成“三无渔线”？

消费者维权：上年6月16日，粉絲过上百万的网络主播“老麻雀垂钓”在快手上直播带货八小时，发布使用价值几百块的钓具以3．9元击杀，共三十万份。杨先生击杀了该产品，接到的确是“三无”商品渔线，只值几毛。

依法查处全过程：新闻记者追随北京市场管理行政执法总队八大队稽查人员赶到快手视频。稽查人员读取了快手视频资质证书、该网络主播的基本信息、直播间八小时的录影等直接证据。快手视频层面表明，早已接到很多有关该事情的举报，以前相互配合北京北京海淀区销售市场监督机构解决过相关的事宜。

稽查队说：快手平台已对涉案人员网络主播给与永久性关掉ofo小黄车的惩罚，不可以再直播带货。监督机构已将案件线索移交网络主播和店家（湖南省佬麻雀户外运动用品有限责任公司）的所在地湖南临湘市解决。临湘市销售市场监督机构上年12月立案侦查，对被告方肖勇开展了讯问笔录，对渔线小袋装沒有生产厂家名等信息内容的难题，下发了《责令改正通知书》。

顾客回复：快手平台永久性关掉这一ofo小黄车，但网络主播是否会换号再次直播带货？

权威专家评价：中国消费者协会律师团队刑事辩护律师高警兵觉得，监督机构应增加对服务平台、经营人、网络主播的审批、管控幅度；创建评定体制对网络主播加强管理和管束；创建全国各地统一的直播带货违反规定举报平台，针对诈骗和欺诈顾客的直播带货个人行为列入社会信用体系考评管理体系，将网络主播拉进信用黑名单，永久性禁止进入，提高管控威慑力。

京东商城：原是消毒用品，却能“一次性根冶慢性鼻窦炎”？

消费者维权：甘老先生上年12月28日在京东“百年医传旗靓店”选购了“千草医仙抑菌膏”，网页页面有“一次性根冶慢性鼻窦炎”的宣传策划。接到产品后，发觉使用说明上沒有治鼻炎的作用，申请办理退换货，数次与商家、京东客服商议无果。

稽查全过程：新闻记者追随北京市场管理行政执法总队八大队稽查人员赶到京东商城，稽查人员查询进行互联网运营的有关资质证书、读取提交订单交易快照、与在线客服沟通交流等直接证据。直接证据表明：该产品为“消毒用品”。先前京东商城早已下线该产品，并于2020年2月26日稽查人员调研当日，将该店铺全部产品下线。

稽查队说：核查“百年医传旗靓店”经营主体为江西省康鼎生物科技公司有限责任公司，卖的产品为消毒用品，并不是药物，因涉嫌虚假广告，拟核查，依法办理。

顾客回复：在京东App上早已找不着该店面，店家不可以再坑骗顾客了。

权威专家评价：北京律协消费者权利法律专业联合会负责人芦云觉得，店家用消字号产品去假冒药物，服务平台有义务，服务平台是对产品的第一监督者。

淘宝网：糊里糊涂被扣费，“坑”在哪里？

消费者维权：孙先生在不知道的状况下，捆缚淘宝省钱卡快捷支付，糊里糊涂被扣费。

稽查全过程：杭州余杭区市场监督管理互联网协商管理中心调解员与淘宝平台在线客服开展核查。网店客服称，2020年1月，客户以每月0．一元的价钱，选购了淘宝省钱卡连续包月套餐内容。该套餐内容下月起修复售价5．8元，全自动扣费。

稽查队说：稽查调研发觉了包月卡启用全过程中提醒不显著的难题，已规定淘宝网要“明显提醒”。淘宝网表明，服务平台已经对原来淘宝省钱卡连续包月提醒做升級，预估下星期发布。

顾客回复：“这一‘坑’取决于连续包月的提醒不显著，我没见到。销售市场监督机构干预后，服务平台帮我退钱了。沒有要多少钱，走举报是为了更好地要个公平公正叫法，我能关心淘宝网整顿。”

权威专家评价：北京工商大学法学系专家教授吕来明强调，快捷支付服务平台要在明显地区提醒。顾客不会再必须时，经营人应当出示方便快捷的消除关联安全通道。一些服务平台启用快捷支付非常容易，但消除关联作用就难以寻找，政府机构要勒令整顿。

手机微信：买东西不送货还“联络不上”，该怎么办？

消费者维权：河北石家庄宋某上年12月根据微信发朋友圈扫二维码加上了某店家手机微信，花1700元选购了两部电暖风机。店家不送货都不退钱，然后就联络不上店家了。

稽查全过程：河北邢台市任泽区市场监督管理稽查人员查到，该店家为河北邢台市任泽区某铸造厂。新闻记者追随稽查人员进到公司，查看订单信息内容和出货单等凭据。店家表述，物流发货票据填不对。

稽查队说：邢台市任泽区市场监督管理对店家开展了批评教育，规定严防该类事情的产生，店家已将借款全额的退还给宋某。

顾客回复：销售市场监督机构给我拿回了退钱，维护保养了我的利益。

权威专家评价：北京律协消费者权利法律专业联合会负责人芦云强调，微信是社交网络平台，并不是电子商务平台。但微商代理是列入电商法范畴的。这一实例中，要核查微信公众平台是否有参加到生产经营中，假如参加了，服务平台要负责任。

抖音短视频：一箱吐司面包“不兼容七天无理由退换货”，货收走到该怎么办？

消费者维权：蒋先生2月18日在抖音选购一箱吐司面包，直至23日沒有接到货，退款申请，店家回绝，抖音平台干预，对他说“食品类不兼容七天无理由退换货”。

稽查全过程：新闻记者追随北京市场管理行政执法总队八大队稽查人员赶到抖音短视频，稽查人员调遣抖音后台直接证据表明：该店面为抖音短视频直营小商店；订单信息交易快照表明，在显眼部位提示“不兼容七天无理由退换货”。

稽查队说：该产品订单信息快照更新显眼标识“不兼容七天无理由退换货”，顾客坚持退换货，抖音平台协商后，店家干了退钱解决。

权威专家评价：对外经贸大学法学系专家教授苏号朋觉得，消法要求的“七天无理由退换货”就是指顾客接到产品后的7天以内。顾客连货品也没有接到，为什么会所谓的“无原因退换货”难题？店家原因显而易见是死不承认，和法律法规不符。