据统计，现阶段，湖州市绝大多数人民群众根据健康湖州微信公众平台、APP等方式就可以便捷、便捷地挂号预约，可是有一些老人存有不容易应用智能机、不容易在网上挂号预约等状况。为了更好地积极主动推动“最多跑一次”，2020年该地积极主动补足智慧医疗服务项目薄弱点，扩展健康湖州综合服务平台的线下推广服务项目作用，发布了12320健康湖州服务电话。现阶段已启用人力挂号预约、诊疗正风肃纪监管与举报、公共卫生服务资询、精神卫生资询四项服务项目作用。

该热线电话根据虚似电话总机的方式，群众只需拨通“12320”，就可中国联通到全省每个医疗服务企业。除开挂号预约，群众假如在就诊全过程中，对各个医院门诊健康服务全过程中的临床合理用药、服务质量不满意，或是有医护人员抢红包、采购回扣，都能够根据该热线电话开展投诉。此外，该热线电话还承担解释各种资询，如对医院门诊做事步骤不清楚，疫苗接种、犬伤处理、流行性感冒、肺结核等呼吸道传染病层面有什么问题，心里健康层面存有困惑，只需在上班时间拨通12320，按必须挑选相对的按键，电話那头就会有各医疗服务企业技术专业的精英团队为您处理卫生健康层面的难点。

“根据一键审理、首问承担，构建起群众与大家中国联通的绿色通道政策，合理处理群众在就诊全过程中、在生活起居中急需解决处理的实际难题。”宁波市卫健委有关责任人详细介绍， 现阶段该热线电话已在5家地市级医院门诊和安吉县中心医院实施，接下来将逐渐在全省范畴内拉开。