在鄂托克开发区，一座“身穿鲜艳外套”的圆形建筑吸进目光。自棋蒙政务服务服务站试运转至今，在短短的一个多月時间里，做事公司和人民群众的赞誉声便从没停歇。

做为自治州级关键工业区，鄂托克开发区的棋盘井工业区和蒙西高新科技工业区在自治州工业区各类经济数据中都属前端，是鄂托克旗经济社会发展的主战场。现阶段，棋蒙地域人口总数超出十万人，约占鄂托克旗人口总数的一半之上，全旗91家规上工业公司中，83家遍布在棋蒙地域。

2020年底，鄂托克旗为提升 公司和人民群众做事便捷度，进一步推进“放管服改革”改革创新，不断全方位提升经营环境，让棋蒙地域公司人民群众切切实实感受到政务服务中心的“速率”和“溫度”，产业园区里的政务服务中心“一线阵营”——棋蒙政务服务服务站马不停蹄资金投入筹划。

“一线阵营”建起來

——从“两个地方跑”到“出不来产业园区”

“2月22日，各单位已基本上进行进驻，同歩完成了业务查询。再过一段时间，当服务厅场所基本上健全、工作员对业务流程了解后，棋蒙政务服务服务站将宣布资金投入运作。”鄂托克旗政务服务服务局纪检书记苏振华详细介绍。

棋盘井工业区和蒙西高新科技工业区间距旗府所在城市乌兰镇100公里之上，很多高频率政务服务中心事宜必须公司和人民群众到乌兰镇的旗级政务服务中心服务厅申请办理，公司人民群众外地做事仍遭遇许多难题堵点，多地跑、数次跑、折返跑，巨大地消耗了時间和资金投入。

进一步提升经营环境，提高做事公司人民群众的满意率、满足感，在棋蒙地域运作综合型政务服务中心组织刻不容缓。

因此，鄂托克旗大力开展政务服务中心改革创新探寻和自主创新实践活动，融合棋蒙地域政务服务中心的现况特性，采用了“网上 线下推广”相结合的方法，新创建棋蒙政务服务服务站，旗级政务服务中心服务厅可申请办理的事宜所有下放进这儿，为公司人民群众的“大门口”送去“一站式服务”。

“今日来这儿申请办理房产业务流程，不一会儿就取得了房产证。之前大家到园区管委会做事，新项目不全、每人必备不足，有时候还得跑去乌兰镇申请办理，可以说如今的棋蒙政务服务服务站极致解决了这种难题。”棋盘井镇住户杨毅第一次来棋蒙政务服务中心服务厅做事，从进门处领号、提交原材料、领到有效证件，一共用了不上十分钟。

“服务项目出不来产业园区”，连通了公司人民群众做事难、做事不便的“心中梗”。在旗级政务服务服务站辐射源推动下，棋盘井、蒙西政务服务中心事宜完成“旗内通办”，应用智能化方式方法，政务服务中心更具有规范化、规范性、扩大开放，产业园区公司人民群众申请办理事宜真实完成了“网上办、就近原则办、马上办、一次办”。

除此之外，棋蒙政务服务服务站充足展现“产业园区特点”，关键打造出了3个特点服务窗口、一个特点综合服务平台：项目投资“一站式”对话框、企业开办“一链条式”对话框、“外地通办”对话框和“税企互连”服务平台。在其中，税收、车驾管、公安机关等技术专业对话框推行无差审理，市场准入制度、个人社保、项目投资项目审批等对话框完成“一窗受理”。

“一支队伍”活起來

——从“围住转”到“抢着办”

“你好，我想问一下您申请办理哪些业务流程？”“请您跟我到2号综合性业务流程对话框申请办理。”……公司人民群众一进门处，资询导办工作人员飞步往前，细心了解、技术专业正确引导，每一个赶到棋蒙政务服务服务站做事的人都心旷神怡。

从以往的“单位入驻、设摊”，服务厅工作员沒有统一服务标准、不容易管理方法，到现如今服务厅综窗工作人员、资询导办工作人员都是管理中心“接管人”，而入驻单位工作人员“坐正”审核后台管理，受承分离出来，更改不仅产生在提升服务规范上，大量在“店小二”真实身份的“建立”上。

在筹划棋蒙政务服务服务站的另外，鄂托克旗政务服务服务局很早考虑到到怎么才能搞好服务型人民群众“技术专业店小二”的难题。

除根据鄂托克旗机关事业单位改革创新调拨给棋蒙政务服务服务站的10名宣布定编管理者外，其他30名综合性窗口单位工作人员所有由政府购买服务项目的方法招录造成。

“从人民群众进门处、领号，到对话框申请办理业务流程、通告取货，及时处理做事公司人民群众所需，积极主动正确引导，我眼中的自己的工作中。历经20来天的岗位培训和在旗政务服务中心的跟窗学习培训，如今工作中早已游刃有余了。”棋蒙政务服务服务站资询导办员、出件员朱姝炜详细介绍。除此之外，每日的早会也是这儿的关键步骤，统一部署安排当天工作中、标准服务规范。

“好差评”系统软件连接自治州政务服务中心系统软件，标准每一个服务项目工作人员的服务水平；定期考核考察服务项目工作人员工作成绩、业务水平，催促其持续提高服务质量；服务项目工作人员可根据考試升职技术职称，薪资待遇也会出现相对提高……服务项目工作人员无拘无束有催促，能发展有奖赏，各个干劲十足，服务质量平行线提高。

政务服务公开的方法解决了单位设对话框导致的做事公司人民群众东奔西找的缺点，另外，完成“一窗受理”后，办好几个事宜时真实完成了联批联批，套餐内容式、推杆式“办一件事”的审核和原材料相处同用，解决了人民群众双头跑、多递原材料的难题。除此之外，真实管好了“進口”和“出入口”，审理、审核、管控分离出来，从体制上完成了“不见面审批”。

“根据政府购买服务项目打造出一支技术专业的政务服务中心‘店小二’精英团队，鄂托克旗走在了全省甚至自治州的前边。以往各单位进驻工作人员服务项目个人行为、心态、术语等标准难统一，主动服务观念不足。如今综合性窗口单位工作人员都是管理中心‘接管人’，公司人民群众从围住做事工作人员转，到现如今服务项目工作人员抢着给他办，普通百姓嘴中‘这一服务项目挺及时’并并不是一句虚话。”苏振华说。

“一套步骤”快起來

——从“跑来跑去”到“一次跑完”

当场领号、对话框审理、原材料运转、后台管理核查决策、统一出件颁证，一套步骤5步走，减少了公司人民群众做事的時间，迈在了普通百姓的心窝子上。

内蒙古自治区东日新能源材料有限责任公司工作员王碧暄刚走入棋蒙政务服务服务站，资询导办员孟娜娜就迎了上去：了解申请办理业务流程、答疑解惑，协助她在叫号系统领到号凭条，并将她正确引导至相对对话框。

王碧暄要申请办理的是项目投资的三北防护林办理手续审核。“从进门处到外出，全过程有些人服务项目，做事更便捷畅顺了。”因为王碧暄申请办理的办理手续归属于专业能力强的服务承诺审核事宜，必须一定的時间审核，在递交原材料确定准确无误后，取得《收件凭证》，获知服务承诺受理期限，她便站起回企业了。

此外，王碧暄的申报材料早已第一时间被运转至相对的后台管理审核室，涉审单位将有关政务服务中心事宜的“业务流程审理权”以签署委托授权书的方式，授权委托棋蒙政务服务服务站审理后，网上或线下推广收寄至旗级政务服务中心审核，审核单位严苛依照服务承诺期限进行审核，送到审核結果。

“您的业务流程已申请办理完成。”很少几天，王碧暄就收到了短消息告之，她还获知，如没空去棋蒙政务服务服务站取货，还能够根据政务服务专递寄包裹服务项目取得证件。

内蒙古自治区东日新能源材料有限责任公司坐落于棋盘井工业区，间距乌兰镇100多少公里。“之前到旗政务服务服务站做事，花费时间长、吃住车费开销大、安全驾驶有安全隐患，有时候原材料打错、紧缺还得折返补件，劳动力又劳神。”王碧暄说，“如今不一样了，原材料交到棋蒙政务服务服务站，自身无需再劳神，那样的好服务项目，让企业融资发展趋势信心倍增。”

值得一提的是，服务厅服务项目工作人员并不只固定不动在一个职位上。多用户定时执行轮岗制度，每一个服务项目工作人员便了解了全部业务流程的申请办理。棋蒙政务服务服务站在自治州首先实行“一窗式”政务服务中心改革创新，“一窗受理”在处理各对话框“忙闲不均匀”难题的另外，巨大便捷了公司人民群众做事。

除此之外，棋蒙地域企业融资项目审批时从此无需数次跑、折返跑，原材料提交棋蒙政务服务服务站后，前台接待、网易大数据、后台管理连动申请办理：棋蒙政务服务服务站综合性对话框工作人员揽收，鄂托克开发区管理局带头机构经济开发区环境保护局、整体规划建委、安全生产监督等单位工作员开展审批，最终交给旗级政务服务中心审核出件或部件汇报。

“优良的经营环境，既是一个地域高质量发展的关键生产主力，也是必不可少的经济发展创新能力和综合性竞争能力。棋盘井工业区和蒙西高新科技工业区人口数量多、公司多、企业登记活跃性，鄂托克旗根据运作棋蒙政务服务服务站，扎扎实实促进经营环境不断全方位提升，一定能吸引住大量公司的眼光。”鄂托克旗政务服务中心局长赵欣说。

“棋蒙方式”，在产业园区政务服务中心行业跑出了“瞬时速度”，宣布资金投入运作后，必然变成鄂托克旗推进“放管服改革”改革创新、提升经营环境的一张全新升级个人名片。