“我去年11月预交了2700元采暖费，整个冬天基本没使用热力，前天去金盛热力请求退费，却被告知不能退。”4月20日上午，市民胡先生向开封日报报业集团市民呼叫中心22960000反映。

昨天上午，记者见到了胡先生夫妇，两人告诉记者，去年11月供暖前，他们夫妇两人到黄河大街北段的金盛热力客服中心预交采暖费，在客服人员的指导下，他俩通过微信扫码支付了2700元的采暖费。胡先生已经60多岁，不懂智能手机的操作，当时记得在支付前，客服人员提醒他先按照面积预交，并指导他在手机上进行选择预交方式，旁边等待交费的顾客也热心提醒说先按面积交，他也按照做了。不过，整个采暖季只在开始供气时用过一天暖气，其他时间根本没有开过。前天，他又去客服中心请求退钱。客服人员查询后告知说当时支付时已经通过手机进行选项，选项内容是按照面积预交热费按照面积结算。所以这钱是不退的。讲到这里，胡先生的老伴拿出手机向记者说选项有俩，另外一个是按照面积预交热费按照计量表结算，“当时只是以为先按照面积预交，多退少补，谁想到还有按照面积结算。”记者随后向金盛热力客服热线进行通报，客服人员答复说已经得知此事，当事人已经在预交费时选择了按照面积交费并按照面积结算，因此是不能退的，但对于胡先生的投诉我们会向上级反映此事。

据记者了解，随着供暖计量技术的发展，目前我国大部分地区集中供暖用户都安装了计量表，按照计量结算有利于节能降耗，用户也能够明白消费，绝大多数用户也会选择计量表结算方式。但是，胡先生提供的手机缴费页面显示，排在首位的是按面积结算，其次才是按照计量表结算。尽管选择权在用户，但这样做，是否不方便消费者选择。