游人无拘无束，政府服务无所不在 ，它是古城区度假旅游市场管理综合性调度指挥管理中心的服务理念。为确保众多游人渡过一个安全、愉快的假期，综合性调度指挥管理中心推行24小时值班制度，立即妥善处置游人举报案子，协助游人解决问题和难题。

在丽江束河古镇、大研古城、木府等旅游景区，也有区文旅局的工作员紧密配合旅游景区工作中。她们在入口提醒游人搞好疫情防控，另外进行文明行为正确引导、文明行为规劝工作中，积极主动宣传策划云南省旅游买东西 30天无原因退换货 体制，认真落实预定、避峰、过流保护管理方法。

据工作员详细介绍，依照省文旅厅的规定， 一部手机游云南 服务平台网上举报务必 五分钟回应 ，古城区早已保证收到举报后一分钟之内立即回应，仅4月份均值举报受理時间早已减少到28分鐘。

2020年，古城区早已转办 一部手机游云南 服务平台网上举报及线下推广电話举报373起，除未予申请办理和撤消的24件外，其他349件举报早已所有受理。从2020年1月1日至4月30日，进行退换1373起，审理1068起，涉及到额度736余万元，退换量占据全省的80%之上。