“线下”耐心服务。设立老年人专座和服务专窗，年事已高或行动不便的老年人可不取号直接优先办理业务。市政务服务大厅部署的“安康码”检测+自动测温一体化通道闸系统，刷身份证即可关联“安康码”进行健康核验，解决老年人“无码通行”的尴尬。完善政务服务大厅老年人办事设施设备，设置医药箱、老花镜等设施设备，方便老年人办事。开展志愿帮办服务，为老年人提供人工咨询、引导服务，帮助老年人使用自助设备。

“线上”舒心服务。在“皖事通”APP宣城分站上线“养老待遇领取资格认证”服务，解决老年人资格认证中的实际困难，进一步方便老年人办事。推进政务服务事项名称模糊化（口语化）处理，方便老年人阅读和识别。公安部门简化老年人办证照片采集流程，部分证件实现复用5年内证件照片，无需现场重新拍照或提供照片；提供多种缴费方式，可使用现金、银行卡、手机支付等多种方式缴纳费用。

“代办”爱心服务。依托皖事通办平台，在政务服务网宣城分厅配置授权代理、亲友代办等功能。参照省下发老年人可代办事项清单，结合老年人高频服务事项，梳理出一批老年人代办事项，统一编制事项代办规范，实现由亲情人员帮助老年人在网上办事，切实解决老年人运用智能技术办事难的问题。首批梳理了7个老年人可代办服务清单，实现了社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项的便捷办理。

“上门”真心服务。组织相关部门工作人员主动上门，为行动不便、长期卧床且有业务办理需求的老年人开展“一对一”服务。人社部门对于行动不便、长期卧床的老年人，经电话咨询委托后，指定经办机构指派人员，帮助老年人完成代办事项。对于长期居住在外地的老年人，通过邮寄、传真、网上邮箱等方式进行办理。推进服务网点向乡镇(街道)、村(社区)和企业延伸覆盖。

“长效”暖心服务。积极完善老年人服务模式，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，将服务老年人情况纳入日常监督检查内容，针对工作不力、服务态度差，拒绝为运用智能技术困难的老年人提供服务的情形进行通报。强化窗口工作人员敬老爱老意识，收集老年人在运用智能技术方面的难点、堵点，将优服老年人措施做细做实。