为保就业，商务部、人社部和国务院扶贫办等10部门印发《关于巩固拓展家政扶贫工作的通知》，共推出了20余项支持政策，其目的是为克服疫情影响，吸纳更多贫困劳动力从事家政等生活服务工作，最大限度发挥家政扶贫在决战决胜脱贫攻坚中的作用。

10部门联合发文推进家政扶贫，是因为家政行业对农村脱贫和巩固脱贫成果有着积极作用。一方面，受新冠肺炎疫情影响，进城务工人员工资性收入下降，农产品销售困难，大量农村劳动力赋闲在家，农村脱贫和巩固脱贫成果的任务愈发艰巨。另一方面，随着城镇化进程和人们生活水平的提高，人口老龄化现象日益加重，再加上二孩政策全面放开，城镇居民对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等家政服务刚性需求日益增长。

一边是贫困家庭的脱贫梦、农村家庭的致富梦，一边是城镇居民提高生活质量的刚性需求。家政扶贫如同一座桥梁连通了脱贫致富梦想和美好生活需求，解决了供需矛盾。58同城发布的家政行业就业数据显示，今年4月，家政行业招聘需求环比上升15.28%；求职需求同比增长68.02%，家政行业平均企业支付月薪6031元，月嫂月收入排名首位，达9699元。可见，家政服务业不仅是容纳就业的“蓄水池”，也是经济增长的“新蓝海”。

既能提供服务又能解决就业的家政服务业关系到无数家庭的幸福，尤其对贫困家庭来说更是增收的又一条道路。要最大限度发挥家政扶贫的带动作用，笔者以为，首先，要转变一些农村劳动力的择业观念，尤其是在一些偏远地区，农民往往认为干家政就是伺候人的，不太愿意干。这就需要当地的扶贫干部多宣传家政行业，让农民多了解家政行业的市场前景。其次，要加大对农村劳动力的培训力度，包括疫情防控、安全生产、劳动维权等，而专业技能和职业道德则是培训的重点，也是需要不断培训、不断提高的。再次，加大对家政企业的支持力度。《关于巩固拓展家政扶贫工作的通知》推出了20项支持政策就包括对中小微家政企业的财政支持、金融支持等内容，各地要贯彻落实好，做好家政企业和农民的精准对接，最大限度发挥家政扶贫的作用。

今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，农村脱贫攻坚是全面建成小康社会的难点和关键。作为农村脱贫的新途径，家政扶贫的作用日益凸显，相关部门要贯彻落实好各项支持政策，有效提高农村贫困人口的就业率和收入水平，助力农村脱贫攻坚，巩固脱贫成果。

提质扩容 专业人才是关键

□高咪

????日前，一份双语女硕士应聘家政人员的简历走红网络。对此，有人认为硕士去做钟点工是大材小用。事实上，这位女硕士从事的是高端家政行业，薪资待遇并不低。在朝九晚五、每周双休的情况下，月薪2万元以上，且工作内容聚焦于育儿，不包括家务杂活儿。

眼下，家政行业巨大的消费市场与从业人员的服务能力之间的矛盾，成为家政服务业提质扩容的重要因素。家政服务不仅局限于打扫卫生、照顾老人和孩子，还出现资产管理、上门护理、私人厨师等丰富的服务内容。服务人员的专业度成为消费者关注的因素。数据显示，74.5%的“90后”关注服务人员是否经过系统学习和培训，有专业证书的服务人员更受信赖。然而，目前，我国家政服务从业人员中高中及以上文化水平仅占14.1%，从业人员流动性大，大多是行业新手。

家政行业提质扩容关键在专业人才。近期，人社部发布的16个新职业中就包括健康照护师，这也说明这一服务性质的工种越发受到重视。目前，国内共有122所院校开设了125个家政服务与管理专业。各大高校相继开设家政服务专业，不仅是家政服务业提质扩容的需要，而且扩大了专业人才队伍，提高了专业服务的质量。

高学历人才带动家政服务业升级，为行业发展带来更大的空间。如今，在北上广等一线城市，照顾孩子的高端家政服务人员供不应求。这些高端家政服务人员会开车、会外语、能上网，如果懂得琴棋书画，市场价格还会更高。当然，高端家政服务人员并非是学历越高越好，专业性、职业性是必要的保证。个人综合素质、从业经验以及专业培训成为从业者的加分项。例如早教老师、幼师转行做家政比较受家里有小孩的客户欢迎，护工、医护人员转行做家政很受家里有老人的客户欢迎。

此外，随着越来越多高学历、高素质人才进入家政市场，相应的薪资、保险及个人防护等方面的保障也应跟得上。在人力资源开发方面，应突出社会观念引导、市场供需引导、教育培训引导、扶持政策引导等；在行业监管和服务方面，应该规范行业标准、健全信用评价体系、保障维权机制等。只有这样，才能实现高学历人才的下沉、行业标准的提升，促进家政行业健康可持续发展。

规范管理 带动行业快速发展

□高倩

据报载，近日，湖北省十堰市创建了一个家庭服务业创新产业园，打造了全省首个家政服务业电子商务平台，使全市家政服务业焕发了新的活力，促进了行业标准化、品牌化、电商化水平提升。

有数据统计，目前，全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元，从业人员超过1500万人。家政服务一头连着劳动力供给方，一头连着用工需求方，面对家政服务业旺盛的市场需求，处在成长阶段的家政服务企业，在服务中存在“小散乱”方面的问题。家政行业要想突破困局，让服务更契合消费者预期，让企业取得长足发展，还需要历经一番改革与磨砺。

今年5月1日，《上海市家政服务条例》开始施行，明确了家政服务人员的管理模式，明确了家政企业、服务人员的权利和义务，并赋予行政部门相关执法权。任何行业想要做大、做强，树立品牌，都需要经过从“小散乱”到精准规范的过程，家政服务业也是如此。上海市出台的服务条例有助于规范和指导从业者与相关企业的行业行为，在一定程度上弥补了当前家政服务业市场不够规范、规范管理主体不健全、规章制度还不够完善等方面的不足。

随着人们生活水平的不断提升，大家对生活质量的要求也越来越高。如今，家政服务涉及20多个门类，200多个项目，从洗衣、做饭等简单劳务型服务到育儿、家教等知识技能型服务，再到家务管理、家庭理财等专家管理型服务，市场需求愈加多元。这给家政服务业提出了更高要求。家政服务从业者必须不断提高专业水平，学习知识技能，才能适应多元化、专业化的家政服务，家政企业才能在多样化发展中取得一席之地。

家政服务业规范管理、高速发展带来的不仅是社会经济效益，也为部分群体解决了就业问题，满足了更多家庭的用工需求。因此，新时代的家政服务还需要跟上时代步伐。家政服务企业可以借助大数据平台，对雇主和家政人员精准“画像”，迅速实现家政服务需求和供给的精准对接和高效匹配，也可以借助互联网平台，通过账户管理、信用积分等功能对从业者进行甄别和监督管理，建立对雇主、中介公司和家政人员的评价体系，保障各方的合法权益，用科学规范管理带动行业快速发展。