湖北墙体广告 何杰在洪山区书城路上班，是一名电力工程师。8月20日下午6时许，在
宁夏出差的何杰接到一个电话，对方自称是某电商购物网站的客服人员，问询他是否于7月30日在该网站采购过两件凡兔牌的衣服。
“我答复是的。对方随后告诉我，衣服甲醛超支，让我不要再穿了，将把退款打到我账户上去。”何杰说，打电话给他的是一位女人，电话号码131开 头。“其时我也有所置疑，但对方能清楚地说出我的订单信息，采购衣服的类型、
报价、支付方法等，我一听彻底符合，而且还听到电话那头，许多自称是客服的人 员在打电话，我便彻底信任了。”
随后，“客服”发了一条短信到何杰
手机上，让他点开连接按过程操作。何杰点开后显现出一个“退款基地”页面，他按过程填写了名字、身份证号、银 行卡号和暗码，以后
手机短信收到了验证码。“此刻，客服打来电话敦促我敏捷填入验证码，否则将超时无法退款。然而验证码在
手机上一闪而过，我先后两次输入 失利”。
这时，客服再次打电话过来奉告他，因请求退款的人太多，何杰两次操作失利。为了保证成功，让他在接到验证码的第一时间敏捷奉告客服，代为处理。于是，第三次验证码一到，何杰便立行将动态验证码报给了客服，与此同时，他立即收到短信，提示银行卡里14200元钱被转走。
“其时我很着急，就问卡里的钱为何被扣光了。对方却称，是系统故障，需求我另外换一张银行卡再退款。我说没其他卡了，让她赶忙退钱。对方又说 支付宝也行，或许加微信给我转账。”何杰让对方稍等，挂断电话后再打过去时，却显现对方现已关机。何杰反响过来，自个遭受到了
电信欺诈。“幸亏其时没其他 卡了，否则还会继续上当。”
相同遭受
受害者不在少数
何杰拨打该电商客服电话投诉，也向
宁夏本地警方报结案，但却没有处理结果。何杰在网上查找，发现仅在8月份就有7起和他相同的上当事例。这些受害者中，起码的被骗4999元，最多的被骗82861元，而骗子行骗的手法
大同小异。
何杰参加的维权QQ群显现共有19名受害者，其中一位
天津籍受害者马文华自动联络记者奉告，去年5月6日，一名自称网站客服的女士打来电话，精确报出马女士的个人信息后称要给她退款，随后添加了她QQ，经过长途操作的方法，转眼间便将马女士银行卡上5万余元全部转走。
“网站工作人员一向强调，他们不会用私家的
手机号码与会员联络，并称有专门的技能人员把控会员信息，不会造成信息走漏。但事实上，咱们接到的诈 骗电话，对方对咱们的个人信息及订单信息一清二楚。”受害者们共同以为，要么是该电商的内部职工将信息倒卖了出去，要么是办理上有缝隙。
昨天中午，长江日报记者拨打客服电话，工作人员表示，将挂号上当会员的有关状况，并向
公安机关报案。同时也主张会员上当后，第一时间自行报警处理。昨天黄昏，该电商有关负责人回复称，
公司对消费者的数据做了加密处理，能够保证用户信息不外泄。将跟进处理好有关疑问。
昨全国午，长江日报记者采访了白帽黑客、众安全国负责人杨蔚，他介绍，因为电商职业领域触及上下流供应链的多个环节，一种状况是电商渠道本身存 在安全缝隙或内部办理上的缝隙致使信息走漏；第二种状况是下流的物流快递有关渠道存在技能和办理方面的疑问致使信息走漏；第三种状况是用户自个不经意走漏 了本身的隐私信息，例如
手机终端刷机致使歹意软件植入窃取信息。
“因为安全职责鸿沟很难辨明，每个事例需求深入调查，才干找到详细的原因。”杨蔚说，尽管没有直接的证据标明是有关
公司自动走漏了信息，但是从安全职责角度上看，有关
公司能够对下流的合作方有安全请求，所以，直接上有一些职责。
杨蔚以为，防备和整治
电信欺诈，需求用户提高安全防备认识和判断能力；从
公司层面讲，需求加强网络安全建造，与第三方树立合作伙伴关系时，应对 其提出数据安全方面的请求；而从国家监管层面来讲，需求不断完善有关标准准则，将信息安全与
公司业务挂钩。“目前有有关的标准准则，但发生了用户信息遭泄 露的状况，只对
公司做轻微的处分，需求加强处分力度”。
