基层“看得见的管不了”，机关部门“管得了的看不见”，如何破解这对矛盾、精准掌握基层群众需求？今年以来，杭州市富阳区上线“民呼必应”数字化应用场景，并结合线下“昼访夜谈”调查研究年活动，常态化推进为群众办实事、为企业解难题、为基层减负担。

数字赋能，让群众诉求“一键”直达。日前，在党史学习教育专题实践活动中，富阳区在“富春智联”智治系统的基础上，迭代升级开发“民呼必应”数字化应用场景，实现了群众诉求发现、响应、处置、评价的工作闭环。

居民通过支付宝或微信进入“民呼必应”模块后，可一键提交个人诉求或身边问题。该系统纵向贯通了区、镇街、村社，横向打破了部门、镇街条块框架。居民提交需求后，乡镇或街道可根据情况直接派单，做到微事村社办、小事镇街办、难事联动办。

据悉，该系统试运行一个月来，已覆盖群众近4万人，累计接办事项6100余件，整体办结率达97.9%。

“老百姓线上反映身边小事，我们则同步深化‘县乡一体、条抓块统’改革，通过走访调研，线上线下双线联动，实现小事难事全覆盖，为民解难成常态。”富阳区委组织部相关负责人表示。

图自视觉中国

据了解，富阳把今年确定为“调查研究年”，要求领导干部和各乡镇（街道）、区级机关干部开展“昼访夜谈”活动，到村社、重点企业、重点项目一线开展调查研究，并依托社区大党委、组团联村、城乡捆绑组团等“定向结盟”组团机制，为群众解难。

上下联动、多方协作之下，基层难题更易解决。富阳容大城市花园小区沿街店铺过道因年代久远出现多处破损，居民通过“民呼必应”系统上报，与该社区结盟的富阳区委统战部和区工商联获悉后，立刻“接单”这个难题，目前正在协助社区共同推进维修工程。

双线解难，也让党员干部的责任意识更强。为确保难题保质保量解决，富阳在线上同步推行首问负责制、即时响应制、限时办结制三项机制，并在线下将难点问题清单通过媒体公示，接受群众监督，形成服务闭环。