章功进：各位新闻界的朋友们，在场的各位朋友们，大家上午好！非常感谢区委宣传部给我这样的机会与各位媒体朋友以及在场的朋友进行面对面的交流，同时也特别感谢各位媒体朋友长期以来对铜官区消费维权工作的关注和支持，在场的朋友们对我们工作的关心与厚爱。下面我就2021年上半年消费维权工作相关情况向各位汇报。

今年铜官区市场监督管理局积极作为，畅通多种消费维权渠道。消费者可拨打12315热线进行投诉举报，或者使用互联网APP，如微信、支付宝等多种线上平台自行登记投诉举报，不熟悉线上投诉方式的消费者也可以就近去铜官区辖区内各市场监督管理所现场登记投诉举报。2021年上半年，铜官区市场监督管理局共接收各类投诉举报1314件，较去年同期同比上升129.59%。其中投诉1059件，较去年同期相比上升126.07%；举报255件，较去年同期相比上升146.55%。

2021年我局进一步提升处置效能，快速反应。根据12315平台统计数据，铜官区市场监督管理局实现投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率三个100%，投诉调解成功率为66.39%，高于全国平均水平47.98%约20个百分点。截止至今，受理的1059件投诉中，已办结1003件，涉及争议金额17.7万元，为消费者挽回经济损失14.71万元。

强化责任主体意识，促进消费纠纷源头解决。利用全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），共发展铜官区13家企业成为在线消费纠纷解决企业，并多次走访ODR企业查看投诉处理情况，加强培训，力求做到消费投诉处理不出店。鼓励实体店作出线下无理由退货承诺，铜官区43家实体店作出无理由退货承诺，进一步优化铜官区消费环境。

2021年上半年，我局共接收商品投诉507件，服务投诉552件，占比较多的为食品类投诉和商品质量类投诉。铜官区12315平台2021年共接收食品类（含一般食品、酒、保健食品、婴幼儿配方食品、特殊医学用途配方食品）投诉231件，调解成功155件，调解成功率为65.96%；接收质量类投诉112件，调解成功90件，调解成功率为80.36%。

我局2021年接收举报255件，其中广告类举报占比超过5成，主要问题为网页广告使用绝对化用语、虚假广告等。举报经查属实立案22件，结案19件，罚没款2.27万元。