不管严寒酷暑，中信银行员工始终怀着一颗诚挚为客户服务的心，急客户所急，想客户所想，让客户真真切切的感受到“有温度的银行”。

近日，客户张先生来到中信银行嘉兴桐乡支行，为母亲办理存折销户业务。客户的母亲年近90岁，且腿脚不便，家离网点也有段距离，无法亲自前来办理。

根据银行业务办理规程，该业务不属于客户正常代办的范畴。但了解到这一特殊情况后，中信银行的工作人员当即决定按照服务老年群体等特殊客户等优质服务工作要求，为客户提供上门服务。

8月5日上午10点，中信银行嘉兴桐乡支行两名员工冒着酷暑，前往客户家中核实相关情况。在上门服务的过程中，工作人员耐心了解情况，询问客户意愿。最终，在客户家人的积极配合下，顺利完成了核实工作。客户对支行快速的反应及耐心的工作态度给予了高度肯定，老太太连连说：“活到这么大岁数，还是头一次享受银行工作人员上门来服务，真是让老人家很暖心。”

无独有偶，8月2日客户潘女士持其母亲银行卡来中信银行嘉兴海盐支行，反映该银行卡因密码输入多次有误已被锁住，无法支取。遇到此类情况，为保证客户的资金安全，需客户本人持有效证件前来网点通过识别后方可进行密码解锁或重置。因其母亲已80多岁高龄，平时身体状况不佳，行动非常不便，居住地离我行网点又比较偏远，无法亲自过来办理相关业务，老人及其家人非常着急。

中信银行嘉兴海盐支行了解情况后，立即决定为其开通绿色通道，与客户约定时间，安排上门服务。由于客户住址无法讲解清晰，支行外拓工作人员冒着酷暑兜兜转转花了小半天时间才找到客户的家里。经当事人现场人脸识别身份核实后，重置了银行卡，及时为客户解决了燃眉之急，得到了客户的高度赞扬。

服务送上门，让“特殊”客户享受到金融服务的温暖，一直是中信银行遵循的服务准则。中信银行嘉兴分行员工以“有温度的银行”为服务理念，用服务传递中信温度，体现了中信银行特有的温度！