她是同行眼中的服务标兵，是组织眼中的优秀共产党员，是同事心中的知心大姐，是服务对象的贴心人 24年来，她始终坚持高标准要求自己，高质量服务群众，用实际行动践行 复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做 的人生格言。

牢记宗旨讲政治

她是州住房公积金中心直属营业部工作人员梁娜。20多年来，梁娜坚守平凡岗位，没有豪言壮语，没有英雄事迹，被误解、受委屈、遭埋怨，她从不计较，始终牢记共产党员为人民服务的宗旨，默默工作在一线。

疫情防控，她冲锋在前，主动下沉州城解放路社区，进小区、入楼栋，缜密排查，不畏风险，带头发挥共产党员先锋模范作用，被表彰为下沉社区优秀党员。

她自警、自律、自尊、自爱，身处经济岗位始终保持内心淡定，筑牢廉洁奉公防线，崇尚清廉，保持了共产党人应有的品格和风范。

爱岗敬业讲奉献

自1997年进入公积金行业，梁娜始终坚守在服务窗口一线。

从当初的手工记账，到现在的智能化办公；从当年的一年贷款发放几十万元，到现在年资金运用40多亿元；从当初的算盘核对数据，到现在公积金提取 秒计到账 24年来，梁娜见证了公积金事业的发展壮大。

日复一日，年复一年，梁娜对工作的激情从未减退。她以单位为家，坚持把工作当事业做，把同事当亲人待。对待新同事、小姐妹，她说得最多的一句话是： 我们的工作不难，简单的事情重复做，重复的事情一定要用心去做。

多年来，梁娜一直要求自己： 事经我手，不出差错。 她所在的直属营业部，先后获全州 住房公积金管理先进单位 全州最佳群众满意窗口 省青年文明号 全省住建系统先进单位 全国青年文明号 等荣誉。

优质服务讲担当

一个周五下午，临近下班，一名中年人匆匆来到梁娜所在柜台前说： 我要办理购房贷款。我的配偶在外地工作，今天特意赶回来办理贷款手续，但要6点过后才能到。 望着服务对象焦虑的眼神，尽管家中还有卧病在床的父亲，梁娜依然没有犹豫： 我们先办理前期相关手续，边办边等您配偶来签字确认。

这是梁娜用心服务的一个缩影。

梁娜所在的营业部，大多为 娘子军 。在梁娜带动下，该营业部以女性特有的细心、贴心，向服务对象推行延时服务、预约服务、特事特办等。 对老年人或急难服务对象，我们会在权限范围内，尽量解释清楚政策，让服务对象少跑路。 梁娜说。

一天中午，梁娜和同事正准备去食堂吃饭，营业部来了一位办理退休提取业务的老人。得知老人住在乡下，当天要赶车回家，梁娜与同事二话没说，赶紧回到柜台为老人办理业务。业务办结后，老人提出请她们吃饭致谢，遭婉拒后老人仍不甘心，梁娜只好 威胁 老人： 您如果还坚持，我们马上撤销您的业务，您下午再来办理。 老人才满怀歉意离开。

多年来，围绕 办实事、见真心 服务理念，梁娜和姐妹们积极开展 六个一样 服务工程 熟人、生人一样热情，干部、群众一样尊重，大事、小事一样周到，分内、分外事一样负责，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，打造 办事高效、 服务优质、行为规范、公平公开、群众满意 的优质服务窗口，赢得了群众真心点赞。

今年4月，咸丰一办事群众专程赶到恩施，转交给营业部负责人一封手写感谢信，上面写道： 州公积金中心大厅3号窗口梁娜服务态度特好，办事人心情好，非常满意

8月30日，恩施富元欣兴人力资源综合服务有限公司将一封感谢梁娜的信送到州住房公积金中心办公室。

对此，梁娜平静地说： 我只是做了我应该做的事。