今年6月份以来，景洪市把解决好群众的操心事、烦心事、揪心事作为提升景洪市平安建设的又一重大举措，围绕“最多跑一处”的工作思路，突出“便民利民、务实高效”的服务宗旨，着力打造矛盾纠纷多元化解、综治服务、信访服务、网格化服务管理为一体的“四中心”，探索一条具有时代特征、景洪特色的社会治理新模式。

在“四中心”服务大厅记者看到，工作人员正在耐心地接访群众，认真倾听群众诉求，耐心解答来访群众疑惑。“四中心”其他工作人员则在岗位上认真地为群众办理业务。前来办事的黄女士告诉记者，她今天来“四中心”主要是咨询一些法律方面的问题，之前办一件事要跑很多部门，现在有了“四中心”平台之后，一件事情在一个地方就可以办好了，她觉得平台非常的便民利民，工作人员服务态度也非常的好。葛先生是小区的一名业主，前不久他与所在小区物业公司发生了一些矛盾纠纷，抱着试一试的心态，他来到了“四中心”寻求帮助，平台工作人员积极热情地接待了他，并为他与物业公司进行耐心细致地调解，通过调解，他与物业公司的矛盾纠纷得到了有效化解，他觉得“四中心”办事效率非常高，是一个高效便捷、为民解忧的好平台。

为了让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，景洪市坚持践行“最多跑一地，服务零距离”的理念，按照“一窗口受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的原则，成立了集矛盾纠纷多元化解、综治服务、信访服务、网格化服务管理为一体的“四中心”，“四中心”于2021年6月18日正式启用。

据“四中心”有关负责人马龙介绍，“四中心”成立后，中心接待了来自社会各方面的人民群众，解答或解决了一批人民群众关于法律咨询、矛盾纠纷调解等方面的问题，以及日常的一些社会事务和民生关注的问题。中心始终坚持与人民群众零距离、面对面的工作态度，耐心倾听人民群众的声音，把人民群众的诉求依法依规办理好。同时对法规政策理解有偏差的人民群众，中心也会邀请相关专业人员进行解答和说明。

“四中心”是全省首家集综治、信访、矛盾纠纷多元化解、网格化服务管理于一体的社会治理服务中心，主要职责为信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理风险研判、社会治理规划建设和综治信息化建设等。全市坚持“以人民为中心、群众事无小事”的原则，秉承“只进一扇门，服务不缺位”的工作理念，在力量整合上，将综治、信访、法院、司法、卫健、住建、城管等10余个部门整合到“四中心”，同时建立了6个专业性、行业性综合调处室和1个信访工作室、1个司法确认室、1个法律服务室。在16个乡镇（街道、社区管委会）及交警大队、市场监管、文化旅游、劳动监察4个重点行业设置分中心，形成各部门各司其职、分工协作、协调联动的工作运行机制，为群众提供多元化解、联合调处的“一站式”服务，打造“访、询、调、援、疏、育”一站式服务综合体。目前，“四中心”共入驻15个部门18名工作人员。

“四中心”以信息化建设为切入口，进一步推进数据集成、服务集成、管理集成，研发“景洪综治信息系统”平台，开通矛盾纠纷、综治服务、监督举报、意见建议、问卷调查、法律咨询六大功能模块，通过组织在线、沟通在线、业务在线、督办在线等“一个系统”，实现矛盾纠纷化解数字化、智能化和智慧化，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，依托综治信息平台，支撑社区网格员开展民情走访、矛盾纠纷排查化解、问题隐患排查整治、基础数据报送等工作，建立网格化工作积分兑补机制，实行量化考评奖惩，充分调动社区网格员的积极性。

据悉，自“四中心”运行以来，共接待信访案件37件，接访人数125人，综治业务15起，矛盾纠纷80件，分流到各调处室调处案件59起，向市民提供法律援助服务73次，解答案件问题7件。“四中心”的成功运营，标志着景洪市域社会治理治理新模式工作又迈出了坚实的一步，有效实现了矛盾纠纷多元化解、综治服务、信访服务、网格化服务管理工作四者有机结合，规范了矛盾纠纷和社会治理问题的交办、分流和督办。

“四中心”有关负责人马龙表示，下一步，他们将继续坚守以人民为中心的理念，把“四中心”真正建成为群众排忧解难的惠民、利民、便民工程，打造小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的新时代“枫桥经验”景洪新模式。