该支行的个人客户主要以网点附近小区的中老年客户为主，对于老年客户，厅堂工作人员会积极询问其业务需求，辅导其业务办理，对于行动不便、卧床不起等特殊情况的客户，在核实情况后更会提供上门服务，体现服务的人性化。

  最近，群安小区的叶奶奶前来营业网点办理存单销户业务，共有三张存单，存款人是其老伴胡大伯，叶奶奶在办理销户业务过程中，密码连续输错，随后向银行工作人员表示密码已记不清了，为支取这三张存单，之前已来办理过由于密码错误又返回家中重新询问，但还是显示错误。于是工作人员告知客户可以让胡大伯自己到网点支取，凭本人身份证当场就可以办理密码重置。这时，叶奶奶告诉该行员工胡大伯行动不便，自己家住三楼，无法亲自到网点办理。面对这个情况，银行召集相关工作人员，决定进行上门服务。第二天下午，该行工作人员前往叶奶奶家办理重置密码业务，终于帮老人顺利取出了存款。

  目前，我国正在步入老龄化社会，老年人的金融服务需求，正随着我国老年人口比重的逐步上升日益突出，需要银行提供全面周到的服务。杭州银行湖州分行将把服务老年人作为一项长期性的工作对待，做实做细针对老年客户服务的各项工作，致力于打造有温度、高效率、更贴心的品质银行。