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记者从城西区医疗保障局了解到，为切实增强服务保障水平，提高市民满意度，城西区医疗保障局紧抓医保窗口工作人员工作作风，先后出台了《城西区医保经办中心工作人员服务规范》《城西区医保经办中心工作人员六不准》《城西区医保经办中心考勤制度》等内控制度，把宗旨意识、服务意识贯穿于医保经办服务全过程。
疫情期间，办事大厅不对外开放，为了更好地服务群众，城西区医疗保障局开展“跑腿式”业务办理，在做好防护及消杀工作的前提下，窗口工作人员主动走出去在大厅门口接待前来办理业务的群众。同时，开通绿色通道，开展“先审批，再盖章”“容缺办理”“通过工作微信群或QQ邮箱进行线上受理”等服务，在不违反医保法规和医保基金安全的前提下，按照轻重缓急原则，先给当事人办理，向当事人说明其余缺少的资料，并做好记录，留好联系方式，等城西区市民服务中心正常开放时再通知办事群众补齐资料。一系列的温暖举措收获了前来办事群众的连连点赞。
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