近年来，市人力资源和社会保障局紧紧围绕创建“平安钦州”工作大局，积极创新工作思路，扎实开展劳动争议调解仲裁工作，不断从加大案前调解力度和优化仲裁便民上下功夫，推动全市劳动人事争议仲裁工作取得成效，促进劳动关系和谐稳定。

截至2021年11月，全市劳动人事争议仲裁院立案受理劳动人事争议案件604件，结案527件，结案率87.3%；调解劳动人事争议案件663件，调解成功率73.9%。

今年以来，我市劳动人事争议仲裁工作推行“即来即调”“案前约调”“案外调解”等模式，充分发挥调解职能的灵活性。在调处纠纷过程中坚持灵活、快捷、便民的工作机制，做到双方当事人即来即调、当日结案；着力开展“案前约调”，抓住案前黄金期主动介入调解，掌握案情、分清责任，“背对背”分析利弊，“面对面”解决问题，引导双方理性解决纠纷；积极探索“案外调解”，以“调处下沉”“走下去”的战略，对有明确劳动关系、工伤认定事实及劳动能力鉴定清楚的工伤劳动争议案件，积极动员调解、提供法律建议、固化调解成果，全面提高预防和处置办事效能。

构建矛盾纠纷多元调解机制，织密劳动争议市、县（区）、镇、企四级调解网络，加强对薪酬水平、福利待遇、生产环境、工作纪律等劳动关系双方权责的平等协商。目前，全市已建立劳动人事调解委员会共394个，其中，乡镇（街道）劳动人事争议调解组织67个（组建率100%），企业76个（组建率80.3%），教育、科技、文化、卫生等事业单位238个（组建率62%）。

设立“线上线下便民咨询岗”，实现关口前移，重心下沉。在工作中，该局为劳动者和用人单位提供程序性业务咨询、表格资料领取、宣传资料发放、简易案件调解等“一站式”服务，今年以来接听电话、现场咨询达1200多人次。同时，实行“裁后答疑”制度，针对部分当事人对裁决的疑问，主动作为施行“裁后答疑”，以现场或电话答疑方式进行释法，做到“裁前说法说理、裁后释法答疑”，让当事人输得明白、赢得透彻，达到调整自身行为、理性仲裁的目的。实行“仲裁专递”，助推调解仲裁服务搭上便民高效“直通车”。采取“专递”与“现场”送达相结合的方式，对法律文书进行专递送达处理。在案前征询当事人意见，根据实际情况，确保仲裁法律文书迅速、准确传递到受送达人，让当事人少跑路，用最短的时间、最便捷的方式案结事了。实施“送法入企”，指导规范用工让“群众少纠纷”。成立“仲裁员先锋队”不定时深入企业开展劳动保障法律政策宣传，提高企业依法用工水平，规范企业用工管理，源头预防劳动纠纷发生；加强工作指导，深入企业了解调解组织建设情况，指导调解工作开展。

今后，我市劳动人事争议调解工作继续在实践中深入谋划、多措并举、扎实推进，着力打造权威高效、公正优质的劳动仲裁品牌，切实促进劳动关系和谐稳定，为建设平安钦州保驾护航。