12月17日，76岁的袁碧秀拨通 95128 约车电话，从位于新光华街的书法工作室，前往成都龙舟路小学。

每周往返两地，这是袁碧秀第一次使用电话叫车。近日， 95128 出租汽车约车服务电话在成都开通试运行，提供24小时巡游出租车电话召车服务。 近年来，我国老龄人口数量快速增长，老年人使用网络和智能手机参与交通出行时面临的 数字鸿沟 问题日益凸显。我们希望通过这项服务，优化适老智慧出行，打造全龄友好包容城市。 成都市交通运输局相关负责人说。

刚开通的约车电话，到底好不好用？四川在线记者陪着袁碧秀一起体验。

约车

司机秒接单，出租车打表计费

退休多年的袁碧秀，每天的生活依旧忙忙碌碌。作为书画、吟诵老师，她每周都要往返包括成都龙舟路小学在内的多所学校，给师生们上课。她说： 以前每次打车，要么就在马路上等出租车，有时候半天等不到；用打车软件又不方便，有时候好不容易打到车，还要等很久。

得知打个电话就能约车，袁碧秀决定 尝个鲜 。

欢迎拨打成都市95128出租汽车约车服务电话，现为您转接人工服务。 电话拨通后，人工客服很快接通。

我现在在新光华街9号，想打车去龙舟路小学，车好久能来？ 袁碧秀在电话里提出用车需求。

您好，请问是天府广场附近的新光华街吗？ 龙舟路小学，是在锦江区糍粑店街对吗？ 客服人员对地址信息进行了仔细核对。 已为您下单，司机接单后，会有短信发送到到您的手机上。如果行程目的地有误差，您可以在上车后直接告诉司机修改。 话刚落音，短信就已收到。

打开短信，记者发现这是一条来自某打车软件的信息。短信内详细注明了起点、终点、司机电话、车型、车牌号等。此外，还有一条网址链接，点开后是一幅电子地图，和一般打车软件一样，显示了车辆位置、距乘客距离和预计到达时间， 1.1公里，3分钟，下楼刚好。 袁碧秀起身，和记者一起来到楼下。

在路边等了不到2分钟，出租车就到达上车地点。上车后，和使用打车软件一样，需告知司机手机尾号。司机按下计价器打表计费，到达目的地后，显示费用为18元，直接扫码支付即可。 跟我平常打车一样，但是叫车确实方便多了。 袁碧秀说。

服务

就近发单，没有动态调价，不采集无关信息

此前，《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》中，就明确提出， 要通过移动互联网应用程序（APP）、小程序、公众号等方式增加95128电话呼叫入口，提高拨打号码的便利性，方便广大乘客使用。 也就是说， 95128 是全国统一的出租汽车约车服务电话。

在成都， 95128 由成都市交通运输局主导，成都城投集团所属成都城投能源集团承担建设运营。记者了解到，成都的 95128 平台建设秉承乘客至上、公平发单、政府定价、信息安全四条原则。

对乘客而言，拨打 95128 约车，不存在大数据杀熟，没有动态调价，有车就能约。对接单车辆而言，平台依据巡游车行驶位置按照就近发单，对驾驶员无歧视，发单规则符合车辆调度的本质要求。

此外，乘车费用采用政府定价，依据巡游车价格计价器计价，更加阳光透明。乘客信息不留存、不画像，也不采集与出行无关的其它信息。

公共服务适老化近几年一直是热点，数字不等于先进，应该谨记，技术是为人服务的。 在四川大学公共管理学院行政管理系主任、教授、博士生导师范逢春看来，这样的举措体现出成都在城市治理中的温度。

不过，在具体实践中，一些适老化服务举措的效果却并不理想。 关键在于供需的精准对接，特别注意不能出政策时 爱你没商量 ，用户却觉得 其实你不懂我的心 。 范逢春说。他建议，服务举措出台后，还应注意收集用户意见，不断进行调整。此外，让更多老年人知晓这项措施也很重要，可以发动志愿者、社区工作人员一起参与进来， 多方参与，唱一台适老化服务的大戏，而不是独角戏。

成都城投能源集团相关负责人也表示，目前， 95128 平台还处在试运行中， 我们非常欢迎广大老年朋友拨打电话，体验打车服务并提出宝贵意见。