“我的老伴这个月没领到工资，上个月都领到的，为什么这个月就不发了呢？”

12月13日，一位老人面带疑惑来到六盘水市人力资源和社会保障局的服务窗口。

“老人家，您的老伴今年通过退休人员生存认证了吗？可能是因为没有年审。您带了老伴的身份证吗，有身份证号也行，我们查一下原因。”工作人员回答道。

“我老伴今年80岁了，腿脚也不方便，家里面只有我们老两口，我真的没办法把她领到这里来。”老人操着一口不太容易听懂的外地口音，诉说着自己的问题和困难，眼眶逐渐湿润了。

“老人家，您先不着急，您如果不记得老伴的身份证号，那您告诉我您老伴的名字，我们在信息系统里面排查一下，看看是什么原因导致没领到退休金。”工作人员一边安慰一边在系统中查询起来。

一番操作后，工作人员发现，系统重名太多，加之老人不能提供当事人的准确信息，并未查找到条件吻合的参保人。

考虑到老人年事已高、行动不便，为避免他来回跑，窗口的两名工作人员随后便陪同老人回家了解情况，并在老人家里为其老伴办理了养老金年审。

“太感谢你们了，留你们吃饭也不吃，你们的服务真是太好了。”老人感激地说。

贴心服务“上门办”，以便捷办理养老待遇资格认证为重点，积极开展上门认证服务，解决老年人运用智能手机自助认证困难、高龄体弱群众不便到窗口现场认证、子女长期在外无人认证等问题，只是六盘水市人力资源和社会保障局开展“八办”服务的小小缩影。

党史学习教育开展以来，社保窗口围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标要求，着力把“我为群众办实事”实践活动与“贵人服务”贵州政务品牌有机结合，创新推出社保“贵服八办”服务模式，切实解决人民群众“急难愁盼”具体问题。

通过发挥党员先锋模范作用，六盘水市人力资源和社会保障局党支部36名共产党员轮流到窗口，开展“服务大轮转，窗口好标兵”周六休息日服务活动，正常办理所有社保业务，可办事项占政务大厅可办事项的70%以上；同时，切实调动窗口服务“前哨”作用，工作日视情况利用下班时间主动开展错时延时服务，最大限度满足群众办事需求，创新方式“延时办”。目前，已开展休息日服务27次，累计时长135小时；工作日延时服务52次，累计时长973分钟。

该局还在全省率先形成了以“综合柜员制”信息系统为核心，以电子社会保障卡为媒介，以网上办事大厅、手机APP、微信公众号为支撑的多元化互联网经办服务体系，大力推广“7x24小时”掌上自助服务，打通服务群众“最后一公里”，实现数字转型“掌上办”。

通过巩固拓展省内省外社保通办范围，协同推进“全省通办、跨省通办”“一窗受理、并联审核”等多项改革工作，采取“就近交件、材料流转、远程办理”服务方式，为企业群众提供便捷高效办事体验，实现了拓宽范围“跨域办”。

“我们还加强窗口标准化建设，推进社保事项全服务上网‘应上尽上’，动态更新线上办事指南和线下经办手册，打造‘一窗一网一手册’标准体系，构筑线上线下‘标准统一、整体联动、业务协同’工作格局，实现了健全标准‘统一办’。此外，还有我们的融合业务‘打包办’、压缩时限‘提速办’、精简材料‘简便办’，共同构成了我们的‘贵服八办’服务模式。”该局政务服务科科长庞文林告诉记者。

延时办、掌上办，打破了时间限制，解决了企业群众“没有时间办”的问题，实现“周六不关门、全天不打烊”；

跨区办、上门办，打破了地域界限，解决了群众“不能到窗口办”的问题，实现“随处皆可办，家里亦能办”；

统一办，融合线上线下统一经办标准，解决了企业群众“网上自助与大厅办理不均等”的问题，实现“两线无差别化、一体化服务”；

打包办，将社保内部及其他跨部门高频关联事项，实行“多事合一、并联办理”，解决了群众“来回跑腿”的问题，实现“打包事项只填一张表单、提供一套材料、提交一次申请”；

提速办、简便办，通过提供即时办结、告知承诺、免申即办等服务，解决了企业群众“办事耗时、流程繁杂”的问题，实现“服务质量和效率双提升”。

庞文林告诉记者：“我们人资社保工作涉及群众切身利益，与百姓生活息息相关。而作为每天跟他们打交道的窗口部门，我们多提供一分服务，百姓的满意度、幸福感就会多一分，我们六盘水的民生画卷也将更加亮丽。”