接访过程中，信访群众诉求涉及房屋质量安全、石斛产业发展、当家塘安全隐患、住宅小区电梯安全、广场噪音扰民、职工权益保障、企业破产资产处置、小区物业办公用房等民生方面的热点难点问题。每接访一批群众，潘东旭都仔细查阅每一位来访者的书面材料，倾听群众的信访诉求，认真了解信访事项来龙去脉和问题成因，并就相关法规政策与有关部门讨论交流，要求认真落实信访事项化解主体责任，扎实开展信访事实调查核实工作，统筹制定解决方案并充分征求群众意见，倒排工期、加紧实施，确保在规定时间内办结诉求事项，真正做到件件有着落、事事有回音，切实把工作做到老百姓的心坎里。

潘东旭强调，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级党员干部及信访部门要从百年党史中汲取智慧和力量，进一步提高政治站位，始终把人民放在心中最高位置，心中有民、心中有责，用心用情、抓实抓细信访工作，千方百计为群众排忧解难，努力用信访工作的实际成效取信于民，真正当好人民群众的勤务员和贴心人。

接访结束后，潘东旭就抓好下一步信访工作提出具体要求。