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前不久，53岁的楚女士在湘潭县俗河镇的一家理疗店购买了一个按摩套餐。在一次按摩过程中，她突然发现半侧身子无法动弹，店员当即拨打了120急救电话，楚女士随后被送往湘潭市中心医院接受治疗。经过诊断，楚女士是由于按摩手法不当，导致了背部软组织挫伤。经过一段时间治疗，楚女士能搀扶着缓慢行走，但后续仍需出院静养，并服用药物辅助治疗。
送医院之前，理疗店让我先自费治疗，按照医院诊断，该怎么赔偿就怎么赔偿。 楚女士说，整个治疗过程中，她垫付医药费一万三千元，但当她丈夫拿着诊断证书去找店家时，理疗店却只愿意承担部分治疗费。
如果医院能证明楚女士确实是因为按摩导致的身体损害，跟自身疾病没有关系，楚女士可以通过沟通协商要求理疗店全额赔偿。 湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹表示，如果沟通协商之后，理疗店不愿意赔偿，楚女士可以凭借相关的证明材料，向市场监督管理局投诉，或者向法院提起诉讼。
经过协调，理疗店愿意承担全部治疗费，本次矛盾得以化解。
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