江苏墙体广告   在电商平台上，卖家靠什么吸收眼球？至少有一局部卖家靠的是刷单、刷信誉、刷流量。在这背后则是神秘的“第三方技术平台”以及专业的“刷手”。
　　288元就能删一条差评
　　河北石家庄的马海东运营本人的淘宝店曾经3年了，主要出卖环保袋和塑料袋等。3年里，他的店铺也收到过一些买家的中、差评，但去年9月一位买家给出的一条差评，让马海东坐立难安。
　　“骗子卖家！以后大家都不要来这家买东西！”看到这样剧烈的责备，马东海觉得非常冤枉：发货之前曾经和买家说好了，物流不提供送货上门效劳；到货之后买家嫌取货点太远，不想去，并且愤恨地留了差评。这样一条差评关于马东海来说，可能就意味着几十单潜在生意的流失。
　　“碰上难缠的买家，我们真的十分头疼。”在这次争论中，马海东原本希望淘宝“小二”能出来掌管公允，但让他绝望的是，“小二”给他的说法是：卖 家请和买家自行沟通。经过一番协商，买家还是坚持差评，这时分马海东想起在阅读网页时看到过的广告，“包删差评，技术删除，不影响店铺信誉”。
　　经过搜索，马海东找到了词条中排名第一的一家名为“淘代删”的网站。该网站称“专业删除中差评”，删除一条差评288元，在6天内完成，假如急着删除，那就再加100元，3天内即可删除一条差评。
　　固然觉得价钱有点贵，但是想到那条言辞剧烈的差评可能给店铺带来的恶劣影响，马海东咬咬牙还是准备花这个钱。但让他下定决计的，还是网站客服的 承诺：先删除，后付款，不保证百分之百胜利，但失败了不收费。关于可能呈现的失败状况，客服的解释是，当买家支付宝有大量资金、买家支付宝未激活、买家账 户冻结等状况呈现时，买家后台有登录限制，不可直接操作，所以会招致失败。
　　“淘代删”客服通知中国青年报·中青在线记者，固然在以上那些状况下不能经过登录买家后台来删除差评，但是网站有特地的技术人员操作，在登录买 家后台以后将会永世删除买家订单信息，买家差评被删除之后将无法继续投诉，也无法追加评价。客服还再三保证，不会对店铺的信誉产生影响。
　　值得留意的是，这家网站对卖家的声明中还声称，之所以删一条评论的价钱较高，是由于网站完整运用所谓的“技术删除”，与内部人员配合，而不是像其他平台那样经过给买家打电话，要挟买家删除差评。
　　那么，不留痕迹的“技术删除”到底是怎样做到的？一名不愿意透露姓名的业内人士说破了其中的门道：这样的技术操作确实需求内部人员配合，当网站 接到了卖家删差评的订单之后，就把订单中的买家信息反应给有关部门内部人员，在相关系统查出买家的身份信息之后，经过PS处置出该身份证的复印件。有了买 家的身份证复印件，这些“职业差评删除师”就能够应用技术手腕，冒充淘宝买家身份骗取账号并重置密码，最后非法登录淘宝评价系统删除或修正“中评”“差 评”。
　　在“淘代删”客服的多重保证下，马海东承受了网站的要价。两天后，马海东发现之前让本人非常头疼的差评确实被删除了。于是，今年3月马东海再次找到这家网站“技术删除”了另一条差评。
　　想得到“白名单”维护，却遭遇“黑名单”处分
　　为了回馈老客户，客服还向马东海引荐了网站的另一项效劳：淘宝白名单。客服解释，淘宝白名单的作用就是将处分值坚持不变，让店铺永远达不到淘宝稽查系统设置的处分值，这样淘宝就不会由于刷单等行为对店铺停止排查而引发降权(记者注：这里指商品的搜索排名降落)。
　　这关于马海东来说是一项充溢诱惑力的效劳。和其他许多卖家一样，马海东也想经过刷单来进步销量和珍藏量，提升商品在搜索中的排名，但鉴于淘宝关于刷单严厉的处分力度，迟迟没有尝试。
　　“淘代删”客服引见，“白名单”经过淘宝内部人员设置，只需交800元就能够进入，目前名单内曾经有6000位卖家，其中因刷单被淘宝处分的卖家不到10个。
　　“那么多人都进入了这个名单，我肯定不会成为那10个被处分的。”马海东抱着幸运心理，又向这一网站交了800元。随后，他和其他20位买家一同被拉入了一个QQ群。
　　在QQ群里，一个叫做“任天行”的客服人员教大家刷单的流程，并承诺“本人在淘宝内部有人，假如稽查系统检查出刷单行为被降权的话，能够和淘宝内部人员协作解除降权。”“任天行”让卖家“放心大胆地刷单”。
　　得到了“白名单”的维护，马海东和其他20名卖家一样，开端了集中刷单。但让他没有想到的是，仅10多天后，店铺就收到了处分通知：该“宝贝”涉嫌经过不合理方式进步销量和信誉。
　　“说好的不会被降权，如今降权了，搜索关键词，我的商品完整找不到了，怎样办？”面对马东海这样的质问，"淘代删"客服并没有解释，而是开出了高价：1.8万元恢复降权，恢复之后不能保证和原来排名相同，会呈现小幅度降落。
　　“这是不是一个连环套，先诱惑我们刷单入套，然后等我们呈现降权之后，再来讹我们一笔？”客服的态度，让马海东开端疑心。
　　有同样想法的不止马海东一个。在QQ群里同时承受培训的卖家洪叶也表示，本人在花了800元参加“白名单”之后，同样开端集中刷单，但是还没刷满100单，店铺就收到了处分通知。
　　“由于是刷单形成的，所以申述不可能胜利。降权之后1个月才干恢复，为了这个花1.8万元，不划算。”洪叶通知中国青年报·中青在线记者，在与 客服的沟通中，本人屡次问过对方这样恢复降权的是不是真实的，是如何完成的，客服一直没有给出明白的答复，也没有展现任何胜利案例，只是说“由淘宝内部人 员操作，保证平安”。
　　关于这样的案例，淘宝公关人员杨树明白回复：淘宝压根不存在什么“白名单”，曾经被降权的店铺更不可能经过任何手腕完成恢复排名。杨树表示，所 谓的“白名单”不过是这些网站用来诈骗稳扎稳打的卖家的手腕，淘宝内部并没有设置“白名单”这一说，但是关于有狡诈行为的卖家设置有“黑名单”，一旦这些 卖家呈现在“黑名单”中，就可能遭到淘宝后台的追踪关注，发现刷单等不诚信行为就有可能会被封店。
　　监管“爱莫能助”？
　　“十个电商九个刷，假如不刷单不进步店铺权重，基本就难以在千万家店铺中生存下来。”洪叶在做电商的一年多时间里，曾经刷过了上千单，在他看来，刷单是进步店铺排名最直接的方式。
　　大二学生陈洁半年前经同窗引见开端为一家刷单平台做兼职。她通知中国青年报·中青在线记者，这种刷单平台将卖家和“刷手”衔接起来，雇用“刷手”为卖家刷单，平台从中牟利。
　　“同一个账号一天不能超越两笔买卖，一周不能超越5笔买卖，一个月最好不要超越15笔，否则很容易被淘宝查封。”陈洁就曾被淘宝查封过账号，所 以她对这个规则谨记在心。由于账号一旦被查封，这个账号之前一切的评论都将失效。因而刷手们必需尽量防止这种状况。假如真的遇到账号被查封，就必需重新注 册一个新账号。她透露，普通刷手都会购置几个以至几十个账号来帮商家刷销量和评论。
　　除了限制同一个账号的买卖数量之外，刷单平台关于淘宝的各种稽查维度都有逃避。“为了不被后台稽查发现，‘刷手’刷单时会在商品页面停留一段时 间，还会货比三家，同时和店铺客服伪装聊天。”陈洁称，刷单平台为了保证卖家店铺平安，会招募来自全国各地的“刷手”，以保证IP不会集中在一个区域。
　　虽然“刷手”们战战兢兢，但也难逃淘宝的稽查。在2016年2月15日至3月15日的一个月内，由于刷单问题，有22万多个卖家和39万多商品被淘宝处以降权的处分，6000多个卖家被封店，还有1万多个卖家被处以不同水平的扣分处分。
　　“所谓‘千里之堤，毁于蚁穴’，淘宝早就认识到，刷单是对整个平台诚信运营气氛的要挟。但假如淘宝不管理，这对效劳优质、诚信运营的卖家就是不公平。劣币驱赶良币，这是我们不愿意看到的。”杨树说。
　　“无论是对广阔商家，还是抵消费者，刷单和删差评等行为皆影响正常的买卖。这样的行为会纵容商家的不法买卖行为与不合理的牟利，不利于营造良性 竞争环境和电商平台的整个开展。此类问题，究其缘由，管理难点在于这种‘灰色产业’曾经在电商平台之外构成了成熟的上下游产业链。‘刷手’经过QQ群、 QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等网络工具联络。物流也是其中重要一环。”湖南大学法学院教员、法学博士蒋海松通知中国青年报·中青在线记 者，目前法律监管仍存在着诸多难点。
　　蒋海松剖析，主要问题在于各项法律规则针对刷单、删差评等不合理行为的表述不够系统，惩治力度也不够，缺乏约束力和执行力，同时，在技术上，也 需求进步监管执法信息化技术程度。靠传统的眼看、盯人的方式很难从网络海量的买卖中发现线索，必需依托与网络市场开展相顺应的技术手腕和设备，对买卖记 录、付款记载、物流记载等停止大数据统计和剖析。
　　“其实平台能做的十分有限。电商平台没有执法权，关停一家店的本钱很高。关停之后，刷单者可能另开一家新店又东山再起。这也是为什么‘第三方技 术网站’可以存在的缘由。”杨树解释称，为淘宝卖家提供所谓“一站式”效劳的“第三方技术网站”，以承诺进步店铺权重的同时规避稽查来吸收卖家购置效劳， 其中很多项目涉嫌诈骗，另一些经过非法手腕完成的“成果”，也不受淘宝官方供认，一旦发现，马上淘宝会对卖家停止惩罚。
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