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接访中，方正认真倾听诉求、耐心疏导情绪，详细了解信访事项原委，与在场有关负责同志研究解决办法，逐一给予来访群众明确的办理意见。他指出，各级各相关部门要始终站稳人民立场，将心比心、换位思考，对群众诉求合理的要实事求是尽快办理解决，对过度诉求的要及时做好政策解释，确保件件有着落、事事有回音。
方正强调，信访工作是送上门来的群众工作，是推动解决群众合理合法诉求的重要渠道。要切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，带着责任、带着感情，依法依规解决好群众合理合法诉求，不断提升群众的获得感幸福感安全感。要全面推行“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”工作机制，持续深化领导干部带头接访下访、包案化解、阅批群众来信，落实好首问负责、即问即办原则，切实做到接访不走过场、写信真管用，努力把矛盾问题解决在萌芽状态、化解在基层。
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