消费者权益保护力度持续加大

记者在会上获悉，2021年，广西各级市场监管部门和消委会组织进一步加大消费者权益保护力度，各项工作取得新成效。

放心消费创建活动深入推进。目前全区创建单位已超2.5万个，有574户市场主体承诺线下购物七日无理由退货。其中，南宁在创建活动中消费者满意度测评全国排名大幅提升，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。

消费纠纷多元化解成效明显。依托12315平台形成统一高效的投诉举报处理机制，广西各级12315机构共解答消费咨询28.34万件，接收处理投诉9.17万件，举报4.26万件，为消费者挽回经济损失9940万多元；全区在线消费纠纷解决企业达到610家，促进消费纠纷源头化解。

消费领域重点问题有效治理。全区累计查验进口冷链食品313万吨，封存下架188吨，未发生进口冷链食品传播疫情事件；守护特种设备安全，全年未发生系统性区域性食品事故，特种设备方面保持“零事故、零死亡”；线上线下执法协同推进，开展“铁拳”行动和“网剑行动”，实现查办数量质量“双提升”，全年共查办各类案件5.16万件，增长39%。

2022年广西消费者权益保护重点工作

据介绍，为巩固消费者权益保护成果，推进稳消费拓市场大行动，2022年广西消费者权益保护重点围绕6个方面展开：

一是深入开展放心消费创建活动。重点开展广西百家农贸市场放心消费创建活动，打造“放心消费”农贸市场；倡议和鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。

二是加强产品质量安全监管。以量大面广、消费者投诉多、质量安全问题较为突出的消费品为主，加大产品质量监督抽查力度，强化不合格产品后处理，严查质量违法违规行为。

三是促进消费品质提档升级。聚焦广西特色优势产业，大力推行高端品质认证，提高广西特色产品美誉度和知名度；开展广西千家高标准高质量农林产品生产示范基地创建活动，促进广西农产品质量提升。

四是加大重点领域执法力度。针对群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题，开展广西“铁拳·桂在真打”“网剑”等系列专项行动。

五是强化消费维权效能提升。畅通12315投诉举报渠道，为消费者提供优质高效的维权服务；开展广西律师服务千乡万村公益维权行动，推动维权服务贴心暖心。

六是推动消费维权社会共治。围绕2022年“共促消费公平”消费维权年主题，开展3·15系列主题活动，营造良好消费维权舆论氛围；发挥消委会（消协）组织社会监督作用，开展比较试验和调查评价，开展2022年消费者满意度调查工作。

2022年3·15系列活动安排

据了解，今年3·15期间，广西将组织开展一系列活动，具体内容包括在南宁万象城举行“诚信经营 促公平交易”现场宣传活动、评选发布2021年度广西消费维权十大典型、开展“八桂消费维权之星”宣传选树活动、与广西广播电视台联合制作2022年3·15特别节目、联合自治区商务厅组织广西知名网络营销主播开展诚信经营承诺活动、召开2022年全区市场监管系统3·15消费维权经验交流座谈会、在全区启动2022年公益诉讼线索征集活动、开展“绿色智能家电”消费体察+消费教育大讲堂活动。