新一年的春天，夭斯图嘎查牧民白晓平谋划着这一年的发展计划：扩大一下现在的养殖规模，棚圈改善先行一步，首要的就是办理棚圈建设的审批备案手续，可又不知道需要什么资料？走什么流程？“好在有《导则》做指南，足不出户就能了解和掌握办什么事、在哪里办、如何办、需要哪些资料，真的很方便，让我跑一次就完成了棚圈建设的审批备案，可谓‘一册在手、办事不愁’。”白晓平笑着说。

为了更好地服务群众，今年，锡尼镇立足实际，重点梳理全镇政务服务事项，以乡村振兴、城市管理、社会事务、退役军人服务等部门为单位，分类汇总编制而成《“一站式”党群服务导则》，让办事群众能够准确理解，避免企业和群众“多次跑”“往返跑”，提高“办成一件事”效率，从根本上解决企业、群众办一项业务不知道要找哪些部门、需要哪些资料的问题。

翻开这一本本《导则》，记者注意到，从出生证办理到开具死亡证明，从业委会换届选举到城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务的许可，从高龄补贴申请到残疾等级评定审批，每一项都清晰直白地列明办理地点、申报材料、办理流程、承诺时限、常见错误等，并附有规范表格和示范文本，每一项政务服务的办理都了然于心。

锡尼镇便民服务大厅里的干部苏丽深有感触：在过去的日常办公中经常会发现，群众来办事往往存在理解政策吃力、办事流程不熟等困难，也有群众在办理各类证件和事项时，总是要漏掉一些办事材料，虽然工作人员当面一再耐心、细致地和他们强调需要哪些材料，但是办事材料漏拿的情况时有发生，一来二去还得多跑几趟。现在群众来了，可以根据自己的需要及时快捷地“点菜”，办理人当面“一次性”告知相关事项，服务跟踪到底，直至把事情办好。

在此基础上，为确保《导则》的普及性和实效性，锡尼镇将册子发放到嘎查村和社区，干部人手一套，很好地解决了新到岗干部脑中“一团麻”、不会办的问题，有了《导则》供参考，按照各项业务流程办理几次，一些常态化工作规律就能摸索出来，很快便能够在工作上得心应手。同时，针对嘎查村、社区无权限办理业务的问题，指定专人负责与镇党群服务中心窗口部门沟通协调，进一步优化业务流程，畅通政务服务通道，确保办事群众能一次性找到服务窗口，一次性办结服务事项，解决了群众“不知道怎么办”、干部“不会办”等问题，为群众提供实实在在的便利。