一、基本情况

调查对象为2021年国内物流货运量排行居前且反映关键市场占有率的9家各大网站型快递物流知名品牌。调研范畴遮盖所有31个省（区、市），共50个核心大城市。

快递物流满意度测评选用在线调研方法，共得到合理样版3000个。快递物流期限按时率检测选用系统抽样检测方法，共得到合理样版189万只。

二、调查报告

（一）快递物流群众满意率

数据调查报告，2022年第一季度客户快递物流群众满意率得分成80.0分，同期相比升高1.2分。

在快递企业群众满意率层面，优秀率在80分以上（含80分）的公司为顺丰速递、京东快递、邮政快递EMS，优秀率在76-80分中间（含76分）的公司为中通速递、韵达速递、圆通速递、韵达快递，优秀率在74-76分中间（含74分）的公司为德邦快递、极兔快递公司。

在地区群众满意率优秀率层面，陕西省、甘肃、北京市、辽宁省、四川、山东省优秀率在80分以上，主要表现不错；西藏自治区优秀率在77分下列，有进一步提升室内空间。

数据调查报告，2022年第一季度，在收揽服务项目层面，上门服务期限、收揽员服务项目、封装形式品质的用户满意度得分成83.8分、85.4分、85.6分，同期相比分別升高0.5分、5.3分、3.0分。

（二）全国各地重点地区快递物流期限按时率

检测发觉，受新冠疫情危害，2022年第一季度快递物流全过程期限为64.57钟头，同期相比增加2.78钟头。72小时按时率是69.37%，同期相比减少2.83个点。

从分阶段看来，寄出去地解决阶段均值期限为8.98钟头，同期相比增加1.46钟头；运送阶段均值期限为39.72钟头，同期相比增加1.19钟头；寄达地解决阶段均值期限为12.20钟头，同期相比增加1.32钟头；递送阶段均值期限为3.67钟头，同期相比减少1.19钟头。