为深化“我为群众办实事”实践活动，着力打造机制创新优、基础保障优、便民举措优、评价效果优的“服务最优”公安政务服务，遂宁市公安局通过建设“办不成事”反映窗口及时解决企业群众在公安政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，窗口实行“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7步工作法，形成“受理问题、分类处置、派发交办、跟踪落实、回访反馈”的闭环工作机制，实现符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感、满意度。

“办不成事”窗口受理范围：

1、企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；

2、企业群众多次到政务服务（分）中心仍未能办成的公安政务服务事项；

3、企业群众反映来政务服务（分）中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；

4、企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求；

5、信访事项、企业群众之间的纠纷、不属于公安政务服务管理的事项等不予受理，但应积极做好解释工作。