没有你们帮忙，我的7800元购药款就得打水漂了。”6月22日下午，80岁的王爷爷走进军垦路街道振兴街社区，将一面印有“破案神速 为民解忧”的锦旗送到人民调解员方先义和社区警务室多满同志的手中，并拉着方先义和多满的手不停地感谢。 今年年初，王爷爷在收音机里听到一则药品广告，承诺无效退款。随后，她根据广告提示购买了价值7800元的治疗健脾开胃药品1箱。但收货后吃了不到一盒，感觉头晕眼花，心悸不适。该药品生产地在陕西省宝鸡市，王爷爷无法找到该生产商的联系方式，无奈之下，王爷爷找到了社区请求帮忙。由于王爷爷年事已高，购药细节已无法记清，手上仅有的证据就是一张药品说明书。为了帮老人追回购药款，工作人员多次与某快递公司联系了解药品去向，并依据药品说明书上的企业名称联系到该药品生产企业，通过生产企业联系到其陕西省宝鸡市的业务员，拨打当地“12315”投诉电话，后经多次联系沟通，耐心宣讲有关法律法规，该生产商将全部购药款7800元一次性退还给王爷爷。