6月21日，伴随着跨地区团队游修复，来恩施旅游的客户渐渐多了出来。中石化湖北恩施原油做为湖北恩施成品油销售销售市场的重要途径，充分运用本身遍及于城镇的118座加气站营业网点优点，主动融入恩施市旅游产业发展，进行“加油站服务提高百日比赛”主题活动，提高职工服务技能、改进加油站公共服务设施，给予大量便捷温暖的个性化服务，让游人检票如进“家”，为旅游经济恢复助推给油。

提高职工服务技能

加气站做为对外开放对话框，业务的优劣直接关系着游人对一个地方的感受度。中石化湖北恩施原油紧紧围绕“顾客在我的心里，服务项目看着我行为”的观念创立服务提升示范性队，历经21天对全州县118座加气站的500多名一线员工开展“给油服务项目六步法”“房间内结账收银五步法”、交班典礼等规范化教学培训，请在培训中把恩施土家族特点的“喊堂”典礼融进服务规范中，“喊起来、笑起来、跑起来”，提高现场服务气氛，让游人深刻体会到土家族子女的谦恭有礼。

为了能检测职工服务水平，该企业开发应用客户评价网上系统软件，消费者只需扫二维码，就可以对加油站员工现场服务、洗手间等清洁卫生开展点评，后台管理在接到检索策略后马上督查改正，点到点追踪每一例顾客恶意差评，发生一例“不满意”，马上通告到群，网站站长立刻回访，搞好后面客户关系维护。与此同时，公司团委创立“青年人督察组”，行政机关24名团员青年每日2人轮流值班，相互配合企业综合性督查队，根据视频监控系统查询加气站当场，对其加油站服务点评“每日一晒”。根据晒例会、晒运营当场、晒连锁便利店、晒洗手间，激发员工责任意识，提升顾客满意度。6月份，企业客户评价满意度得分做到99.91，排行我省第1。

对于一部分加气站在礼拜天、节假日日等高峰期自驾旅游车子较多的是特性，该公司成立了11支党团员突击队员，就近原则随时随地援助一线加气站，正确引导车子、帮助给油，提升车子成功率，减少顾客等待的时间。“6月至今，大家州县二级行政机关的100多位党团员放到每个加油站，早已为高于2万班次的交通出行工作人员提供帮助。”企业领导班子王志东详细介绍说。

改进加油站硬件设施

自5月至今，该企业从加气站“标牌标识、给油场所、加油枪、洗手间”等层面，对100余个站进行净化处理、亮化工程、装饰行为。党委班子带领下沉一线、党团员突击队员奋勇向前，与加油站员工一道夜以继日的对损坏机器设备开展修复，对当场车位线、正确引导标志、禁止停车线刷油漆翻修；对加油站罩棚立杆、墙壁污渍开展清除，改进和提高当场自然环境。并关键投入资金对厕所门锁、自来水龙头、储水箱、排风扇等完成检修或升级，布局绿色植物，扩大开放为招待游人洗手间；各加气站持续开展定置管理化管理和园林绿化、清理、翻修小更新改造，做细“周五设备保养日”，齐整靓丽的城市地标引导线、宽敞明亮的易捷便利店、干净卫生的卫生间自然环境，极大地提高用户的消费体验。“环境美，服务周到，为你们点赞！”来源于浙江省的旅客刘先生在中石化湖北来凤南站加满油后满意地表明。

伴随旅游旺季的来临，“夜经济”已经提温。为了能更好的服务旅游业，该公司要求全部加气站在晚间推行加油站罩棚、连锁便利店照明灯具开全，提高亮化效果，提高加气站在晚间的识别度和视觉冲击，改进顾客消费体验。并加设22座24钟头营业站。对非24钟头营业站，所有推行“三个一”：夜晚12点之后加油站罩棚开1排灯，连锁便利店外组装1个电子门铃、发布1个联系方式。顾客晚间停站，按铃喊醒，职工立刻出去给油，保证顾客随到随加。

“大老远就可看到加气站的广告牌，再也不需要担忧错过，并且24钟头都可加到油。”常常自驾旅游的林师傅说。

构建安全性消费市场

7 月12日下午，刘麻子一家从东莞来恩施旅游，这是他新冠疫情之后第一次全家出游。在中石化湖北恩施东站给油的情况下，刘麻子一开车窗就闻到了一股浅浅的消毒水味道。加气站工作员对他说，不论是加油机、加油枪电脑键盘或是路面等设备设施，加气站天天都开展推进式消毒杀菌。全部工作人员进店都要佩戴口罩、体温测试。“带娃出来玩也挺安心的。”刘麻子说。

为提升常态疫情防控，中石化湖北恩施原油大力推广“一键加油”等多种多样安全性省时省力的付款方式，司机应用“易捷加油”APP ，就可以根据行车导航到最近加油站，能选换置手机给油，还可以挑选是多少号油、是多少升油，还可以挑选选购副食品、饮品等产品，提交订单后等候加油员接单子，进行给油之后自动扣款，职工将产品帮助搬进入车内，驾驶员全过程无需下了车。

“既方便又安心，对咱们这种赶路的人而言实在太方便了。”游人章女性从恩施大峡谷出去要高速往前走，根据导航栏在近期的中石化湖北恩施峡口站加满油后竖起大拇指。

特惠性价比高赠给游人

“加满油，还可以顺便完全免费洗辆车，太棒了。”在中石化咸丰县石家沟加气站，几个才从坪坝营去玩出山的自驾车游人一边等待洗车店一边闲聊说。因为达到诸多游人途中对迅速洗车店的要求，该企业在城市核心地区及快速进出口贸易、国省道等度假旅游精典线路加气站设立了19座免费洗车点，发布给油满160元就可以得到洗车券一张，完全免费享有无接触消毒杀菌洗车服务一次。月平均送出去完全免费洗车券近3万册，这类给油购优惠，免费洗车、消毒杀菌，多方位维护顾客身心健康的作法，获得了很多游人的欢喜。

“想不到真能用1一分钱满油一箱油，太走运啦。今日就是我们出行至今最高兴的一天。”在中石化恩施航空路加气站，来源于山西省的旅客刘先生开心的大笑不止。为相互配合政府部门搞好经济回暖刺激性，6月至今，该企业在全州县余个加气站进行“1一分钱满油一箱油”的“锦鲤活动”，“以游促油、油助游悠”，为游人给予更性价比高、更优质的服务。

个性化服务温馨游人

“你看这个地形图，大家根据这一线路走，这个位置就可坐在观光索道了。”7月9日，中石化恩施大峡谷站网站站长向芳正为进山的游人引导线路。为了能顾客交通出行便捷，集团公司在各旅游景区附近的加油站提升个性化服务，规定职工灵活运用景点攻略，完全免费向游客带来度假旅游服务咨询，免费提供开水、小药箱、辅助工具、城市道路引导等暖心服务。“原先加气站也有这么多的服务项目，真的是自助游自驾游人福利！”来源于广西省的游人温先生感叹的说。

“冉网站站长，我的菜已入锅，家中没盐了！能不能帮我送几袋来呀？”下午时候，中石化利川谋道加油站站长冉英收到凤凰湾住宅小区的叶婆婆打来电话，立刻分配职工开车送过去，解了叶婆婆的迫在眉睫。入暑后，利川谋道镇迈入旅游旺季，许多外省人尤其是老年人来这儿买房或租房子短住。持续有悬架武汉市、重庆市车牌的车子开入谋道加气站，资询自驾游路线、餐馆民宿客栈等信息内容。网站站长冉英在加油站全力实行“便民利民”“服务上门”。在和消费者的沟通交流中，为外地游人给予民宿客栈餐馆、房产租赁、自驾游路线等信息内容。消费者车子没油了，一个电话就完全免费送至；车辆出故障了，一个电话就联络师傅上门；一位异地老年人租房子住房屋的下水道堵塞，也打来电话求救，冉英立刻帮助联络维修工人。

“他们的加气站不单单是一个为车辆加油的地区，也是一个“人·车·日常生活”的爱心驿站，为南来北往的车辆服务，为大家幸福生活给油。”冉英说。

恩施特产推荐给游人

“老师傅，您来利川旅游一定要尝一尝他们的柏杨豆干哦，这一但是从前的朝中供品，已被列入非非遗文化维护名册”。走入中石化利川王家湾加油站便利店，前提尽收眼底是指一个恩施富硒特色农产品展现会员专区，有湖北来凤姜片、利川柏杨豆干、恩施富硒香肠腊肉等，只需有游人入店，职工们都会详细介绍这种土特产品。该企业经过进行“百企千品进中央企业”，依次引入21家湖北恩施农业产品公司共195个产品入驻加气站易捷便利店，并设定专卖店，向游人主打，推动恩施旅游产业链与“人·车·日常生活”绿色生态商业圈大融合。

与此同时，该企业根据中石化易捷公司老总于北京直播卖货恩施土特产，并把17个热销品类完全免费入驻“易捷商城系统”线上营销，供全国各地1多亿加油充值卡客户长期性购买。融洽争得中石化、中间广播电视总台和中青报举办“中石化善心甄选”恩施站视频在线观看主题活动，盛典推荐恩施土特产，参加直播视频的用户超出250万，极大地提升了恩施富硒土特产品在全国各地的名气，总计完成恩施土特产市场销售超亿人民币。