恩施市医院门诊门诊大厅内工作员帮助老人在自助设备上预约挂号。

湖北民族大学附设民医院门诊大厅内的老年人综合性代销点。

走入州中心医院门诊大厦，在一楼自助服务终端区， 老年患者人力预定点 好多个字甚是醒目。78岁李爷爷手里拿着社会保障卡刚赶到自助终端机前，就会有穿着 红马甲 的青年志愿者上前去为他边使用边解读，1min不到就帮助老年人实现了下一次复查的预定。这般便捷的服务项目归功于该医院门诊深入推进老年人友好定点医疗机构基本建设。

连日来，新闻记者走访调查州城好几家老年人友好定点医疗机构发觉，从辟出 老年服务点 ，到给出老年疾病特色门诊、重构合适老年患者的就医流程，老年人友好定点医疗机构基本建设，不单单是把医院内的标志做大字体变大那么简单，深层次的智能养老更新改造包裹着对老年人群的真诚已经我州诸多定点医疗机构所有拉开。

微更新 打造出舒服就医环境

走入州中心医院，各种各样便捷老人看病的暖心关键点经常可以看到：触目皆是温暖标示、提醒；无障碍通道，轮椅车、平车等设备，老人专用型无障碍停车位；墙脚组装防擦条、防撞角 于细节处，打造出安全性、舒服、温馨的老人就医环境。

李爷爷身患慢性疾病，常常到州中心医院复查拿药，每一年还需要住院一段时间。 这里的医护人员全是暖心的 贴心小棉袄 ，跟他们共处很温馨。

在湖北民族大学附设民医院门诊大厅，醒目位置设立了 老人综合性代销点 ，给予老人服务咨询，轮椅车、老花眼镜、折叠伞、移动电源等租借服务，帮助老人申请办理各种各样就诊流程。

诊所负责人谭金华市说，到院就医的老年患者中，80%了解自助服务机，会有近50%的老人找不到自己实际操作过。一家医院门诊的数据不能表明全景，可是却另一侧面反映出时下医院门诊企业战略转型对老年患者就诊的另一重危害，那便是服务项目 可获得 的公平公正难题。

新闻记者走访调查州城好几家医院门诊发觉， 便民服务中心 正在向多种助残作用变化，人力轮椅车租用、老花眼镜、陪检等服务陆续推出，既可以紧急，也缓解了老年患者就医时的无助，一处处 微更新 饱含着对老年人群的善念与温婉。

软环境建设 关怀老年患者

您注意脚下阶梯 您往这边走，我帮你们预约挂号 您不要着急，我们这里有完全免费轮椅车给予 这种温馨的话语，时刻飘扬在州中心医院的渺无人烟，温暖着老年患者心的。

老年人友好 不仅仅 暖 在设备自然环境层面，更 暖 在个性化服务上。 跟老人说话语速要慢一点，要浅显易懂 每天清晨，州中心医院西医方面单位诊办主任向海蓉都需要嘱咐导医护理人员。医院门诊将看待老年患者的行为准则列入员工指南，及与绩效考核挂勾，全力构建重视、善待老人的良好氛围。

2021年6月10日，诊所去医院每个季度开展的 良策 征集活动中，提议进行关怀 红爱心 结力服务活动。即预检分诊护理人员发觉大龄、无亲属随同、行走不便、不清晰方位的老年患者，便在其左臂处贴了 红爱心 标志。我院医护人员凡看到贴着 红爱心 标识的老年患者，要主动提供帮助，各个部门需开启就医 绿色通道政策 。目前为止， 红爱心 结力服务项目累计招待老年患者380人数。

我今天要共享的内容是:急性肠胃炎的预防及治疗。 日前，恩施市人民医院关心老人健康微信聊天群，胃肠科医师对于夏天胃肠炎如何预防及治疗在群里公布健康提示。恩施市人民医院相关负责人介绍，2021年8月至今，医院建立关心老人健康微信聊天群，即将迎来慢性疾病的老年患者列入微信群中，由老年人护理专科小组成员依据当季转变、季节更替等，在微信聊天群适度共享健康教育知识、护理常识等内容，并及时回复有关健康管理咨询。只需老年患者有需求，不论是凛冽的寒冬，或是如注的雨中，医护人员都会将宽慰送至耳旁、将协助送至大门口。

老年人大专基本建设提档升级

对患者来讲，到医院的主要需求或是治好，老年患者尤是如此。在我州老年人友好定点医疗机构建设过程中， 创伤外科 有关学科发展被列为头等大事。

诊治水准、服务能力要上来，这也是为行医者的底气，都是为老服务的一大压根。 州中心医院全科医学科 老年医学科办公室主任张春龙表明，该科是武陵山区第一家综合型老年病科室，是全州县三甲综合性医院第一家全科医学科，借助三甲医院优点医疗资源和整体实力，可以帮助老年患者一站式解决不断预约挂号、挂什么科、发病原因未知、多病并存和 看了很多科仍不知道什么病 等一系列难点，合理不可避免共病患者在各个大专中间辗转奔波，极大地提高了医疗高效率，让老年患者就医节省成本又放心。

88岁的黄老身患脑梗死、慢性阻塞性肺病、心肌梗塞、胃炎、胃肠功能紊乱、高血压等多种疾病，前不久，由于剧烈腹痛赶到全科医学科 老年医学科就医。

他此次腹疼很特殊，通过老年疾病多学科协作核心权威专家一同探讨，最后确诊为血栓脱落在腹主动脉堵塞处，产生极大溃烂，进而造成痛疼。 张春龙说。部门给老人制订了目的性治疗方案，通过5天规范性医治，老年人康复出院。

黄老由衷地说，年龄大了又患有多种疾病，之前必须去好几个部门就医，身累心更辛苦。如今，只需到老年医学科就行了，十分方便。

患者在老年医学科可以享受到我院的资源。部门设立了老年疾病多学科协作核心，包含心血管疾病、脑血管病、社会心理学、消化吸收、肺部疾病、肝胆科、肛肠外科、骨关节炎、风湿病肾炎、内分泌失调、急危重症专家和名中医，融合各大专优点，一同为患者制定最优的诊疗方案。 张春龙说。

在我州， 老年人友好 的建设理念已置入各级各类定点医疗机构。2021年，全州县65家定点医疗机构取得成功建立老年人友好定点医疗机构。2022年，全州县定点医疗机构大力加强老年人志愿者服务，加强老年医学科基本建设，贯彻落实老人就诊优待政策，落实落细定点医疗机构无障碍环境措施，老年人友好文化艺术、老年人友好管理方法、老年人友好服务项目、老年人友好环境等层面水平和服务能力持续提升。据了解，2022年，51家定点医疗机构根据县市级评审申请老年人友好定点医疗机构。现阶段，州卫健委正对着申请定点医疗机构深入开展管理方案、文化宣传、档案文件、服务规范、环境设施等逐一验审和实地查看，紧紧围绕老年人群就诊要求，持续推动老年人友好定点医疗机构基本建设。