一网通办 自助终端机便民利民化，打造出 一网通办 15min服务圈；开设 办不到事 服务项目专窗，集中化审理公司、人民群众 要办却办不到事情 ；文明城市宣传广告牌、禁烟巡逻员、自助式下火茶、乘凉一角 走入市民之家，一些贴心细节让前去做事的群众深感贴心和放心。

只需走入这道门，办理证件、交税、水电费交费所有都可以办理，无需双头跑，无需往返跑，实在太真方便，并且诸多暖心的小细节，随处突显文明之美。 日前，在湘潭市市民之家政务服务大厅办好事的市民赵女士由衷地感慨道。

进一扇门、办所有事。市民之家于去年9月28日宣布开启，是集行政审批服务、财政投资评审、便民利民等服务于一体的一站式政务服务中心新阵地。现阶段，市民之家入驻行政职能部门和机关事业单位58家，入驻政务服务事项累计2055项，设前台接待对话框262个。市民之家开启至今，让市民切身体会到公共文化服务提升和行政效能提升所带来的便捷，不但带来群众 家 的体验，并且逐步形成展现大城市文明形象的美丽窗户。

小事实 获得 大令人满意

8月初，政务服务大厅市住房公积金管理方法窗口的工作员收到一名市民的求助，被告方体现自身最近提交了公积金房贷，需要办理面审，但是现在正处坐月子期间，不便前去银行柜台申请办理，期待给予便民利民。

收到这一求助热线后，窗口工作人员提早打印出好背景资料，顶着烈日带上机器设备赶到寻求帮助群众家里，为其办理了业务流程，贴心服务获得了对方夸赞。

民之民心所向，政之所向。这也是政务服务大厅用 小事实 获得 大令人满意 的一个缩影。市民之家大厅背景墙上， 服务于人民 好多个字格外显眼，时时刻刻彰显着文明城市创建的态度。做为做事群众的 店小二 ，每一位工作员都有一个 跑的勤、跑的快、跑的准、耐得烦 的小目标。

大家专门为特殊群体带来了预定服务上门，自6月持续高温至今，一共上门服务为12位群众办理了相关业务。 市政务服务大厅相关负责人介绍， 每一个服务厅上都设置有服务台，随时有工作员为特殊群体给予帮办代办、资询正确引导、救助等人性化服务，保证全过程有些人帮、所有能办，不遗漏任何一位必须办业务的市民。

小窗口 促进 大文明

这就是我们附送的豪礼，里边有营业执照、公司公章、财务专用章等企业开办必须品，请你放好。 在政务服务中心三楼服务企业会员专区，某企业的负责人陈先生刚办理完企业开办办理手续，便拿到了窗口工作人员赠送的 开好局 礼包。这也是市行政审批服务局为新开办企业发布的一项便民利企服务项目，根据派发 服务企业礼包 ，不但可以让做事人民群众享有 一窗式 聚合服务项目，还能得到 一站式 便捷服务，从申请到审核一条龙服务，全过程不必花一分钱，大大的提升了新开办企业的新意，让企业享有看得清、莫的见的幸福感。

窗口单位是为民服务最直接的第一线，都是展现城市文明的主要服务平台，窗口单位工作中做的怎么样不但事关政府公信力，还和市民的幸福感密切相关。

衙斋卧听萧瑟竹，疑似民间疾苦声；一些吾青州县吏，一枝一叶总关情。 做事公司和群众最大的心愿，就是去了服务大厅或是是在网上足不出户就能把事情办理，但并不是所有的群众都可以高兴而来，满意而归。 办不到事 服务窗口做为政务服务中心里一个特殊出现，对话框虽小，处理的却是走来走去、辜负波折 办不到事 的难题、困扰业务流程。 办不到事 服务窗口自开办至今一共办理了234件业务流程，群众满意率100%，不断加强了企业及群众的做事幸福感、幸福感和满意率。

近些年，市政务服务大厅从自身实际出发，将文化核心理念融进日常服务项目整个过程，着力打造 第一对话框 文明形象，通过建立志愿者服务体制、常态化开展志愿服务活动，给予全流程 跟踪服务 服务项目；与此同时，借助 湘潭市微政务服务 微信公众平台和 e潭就办 App，发布网上办事、缴电费等线上服务，促进政务服务中心 掌上办 指尖办 ，让群众进一步体会到大城市文明的力量。

细节 传送 大温馨

办公楼有7个通道，当中6个通道设置权限无障碍通道，对腿脚不便得人真的是福利，并且到处都是有海绵垫布艺沙发，随时都可以歇息小歇。 群众王娭毑是市民之家的熟客，在办理交费业务流程后，她习惯性地赶到服务厅一楼的乘凉一角，喝上一杯免费的自助式下火茶。

做为夏日的 旅游的好地方 ，市民之家每个月客流量近10人次，而像王娭毑这类上了年纪的人群也是服务厅工作员关键照顾的对象。 老人，请问您需要办理什么业务？ 老人，您如果有什么不适感，请尽快和我说 像这样的亲近的言语在市民之家政务服务中心到处可听见。为了更好的服务项目老人等弱势人群，服务厅里配置了抢救药箱、血压值检查仪、助听、老花眼镜、携带式轮椅车、拐棍等20多项100好几个设施，60多个海绵垫布艺沙发分布均匀在服务厅各个地方。

5个无障碍卫生间、3个哺乳室、10台三合一热成像系统、10台无障碍电梯 一组组亮眼的数据信息，一处处个性化的小细节，彰显着民利大情怀，这种有温度的政务服务中心小措施，获得了人民群众的一致好评。

老百姓所愿，当政所说。现阶段，湘潭市政务服务中心已基本产生 一扇门进到、一个窗审理、一条龙服务 的一体化服务方式。 仅有我们的服务更激情、更积极，才能让人民群众更令人满意、更温馨，让数据多跑路、让老百姓少跑腿，让业务更提升、让老百姓更温暖，以 一流的规范、一流的服务、一流的品牌形象 ，保证笑容零距离，服务项目无限极，真正把政务服务中心的便捷让每位群众分享。 市政务服务大厅相关负责人表示。