群众彭女士的拨打电话，其妈妈患病瘫痪在床几十年，生活无法自理，最近更因为容貌拥有比较大更改，办业务时人脸核验没法认证成功，给生活带来巨大不方便。

岔口公安局窗口工作人员陈颜核实情况后，运用休息时间携带拍照设备前去彭女士家，向其妈妈当场照相审理，然后把新有效证件立即寄到彭女士家。

除开彭女士妈妈，前不久派出所局长信箱工作专班收到人民群众寻求帮助，一位人民群众称大龄妈妈残疾证到期需要重新申请办理，行走不便，没法交通出行。我局行政审批制度科责任人王为多方协调，与咸安大队对话框责任人雷伟携带机器设备，前去其家里收集人像图片信息内容，当日取得成功申请办理暂住证。

近些年，咸宁市市民中心公安机关对话框为特殊人群开通绿色通道，将上门服务办、做为处理特殊人群需求的常态服务方案。2022年至今，为20多名人民群众带来了服务上门，将便民利民、益民、民利的服务理念落到了细处，获得了人民群众的称赞。

摄像镜头二：从“服务厅办”到“网上办”

要求：身在外省不能办理   处理：在网上办事窗口

定居深圳杨先生在湖北公安电子政务平台上传出资询：孩子刚刚出生，需要办理新生儿户口备案，但杨先生常年在广州工作，且疫情冲击，没法短期内返回户籍所在地三号桥派出所登记。

行政审批制度科胡文娟收到资询后 ，第一时间打电话杨先生，告之杨先生不用去现场，立即在平台上移动端提交资料。

杨先生依照实际操作传输材料，审批确认无误，窗口工作人员接到件当日办，当日传出，为杨先生既节省了花费，提升了高效率，杨先生为咸宁市派出所的工作效率连连称赞。

据了解，咸宁市公安机关政务服务事项全方位开启在网上办事窗口，已实现公安机关事宜网办普及率100%，在其中“全程网办”44项，占有率48%，完成让群众网上办事“一次办好”乃至“零奔跑”。借助我局建造审批平台，在“鄂汇办”移动端发布“新生婴儿重名查询”、“公安机关缴费查询”、“咸宁市公安机关机构查询”“咸宁市电动车上牌点查看”“咸宁市网咖运营情况查看”等特色运用，打造出咸宁市公安机关在网上应用特色知名品牌。

2022年至今，湖北公安电子政务平台接纳人民群众资询435次，为人民群众网上申请业务流程1133次。

摄像镜头三：预定盛典服务项目处理燃眉急

要求：学生们办居住证   处理：开拓盛典服务项目

在校大学生暂住证办理牵涉到人数多，市民中心公安机关对话框订好了一场盛典服务项目，依照暂住证办理步骤，特定专职人员进行核查审理、数据采集、入录审核工作中，采用审理审批相分离的方式，对符合条件的现场给予审理，对信息内容不全的加班加点补办申请办理，保证学生们既来之即办。

400余同学们在舒服方便快捷的环境中，秩序井然，只用半天时间即进行收集审理。礼拜天时长，窗口工作人员日夜奋战，对原材料进行审批。

学生们办理证件我执勤。  报道员 供图

近些年，公安机关对话框常态化开展窗口单位“不打烊”，向社会公布每个窗口单位手机与服务高频事项，任何时候都可以只需人民群众必须，就可以拨通服务项目在线预约时长，窗口工作人员没有理由向其服务项目，与此同时扩宽预定方式，人民群众还能通过湖北公安电子政务平台开展预定。2022年至今，线上与线下共授理人民群众预定1200多次。

摄像镜头四：延时服务常态

要求：不到位申请办理将造成不变   处理：开启延时服务安全通道

8月26日，湖北科技学院一名南苏丹籍留学人员居留许可期8月28日已过期。经核实，应该生要照顾其车祸受伤的弟弟（还在该学校），忘掉申请办理居留许可推迟，如不到位申请办理，将成为非法居留老外，为防止其遭受行政许可，咸安出入境窗口向其开通绿色通道，运用歇息日（8月27日）给予延时服务，取得成功为该留学人员办了居留许可推迟。

为南苏丹籍留学人员启动的延时服务。  报道员 供图

类似情景在市民中心公安机关对话框每天会发生。为最大限度利企便利，该地派出所积极主动实行延时服务，只需也有做事人民群众，窗口工作人员也会主动推迟休息时间，直至办好最终一件事，送出最后一个做事人民群众。

2022年至今，已经为397名人民群众组织开展了延时服务。

摄像镜头五：帮办代办暖民心

要求：更改户口本婚姻情况   处理：运行帮办代办程序流程

群众周亮手机体现，其需在异地买房，买房环节中因户口簿婚姻情况和现实不符合，买房受阻，没法短时间回咸宁市更改户口本婚姻情况。

行政审批制度科朱九江了解后，马上运行帮办代办程序流程，由周亮自己照相有效证件及授权委托书，朱九江开车到辖区派出所助其更改户口本婚姻情况，并寄送到周亮所在城市。

值得一提的是，以后有一天，周亮两口子不远千里回到故乡，为朱九江送上锦旗标语。

帮办代办暖民心，千里迢迢送锦旗。   报道员 供图

近年来，咸宁市派出所持续优化营商环境，为企业发展人民群众扩宽做事方式，提高办事效率，在市民中心公安机关综合窗口开设帮办代办绿色通道政策，但凡非现场采集指纹事项，对于行走不便或其它特殊人群，依照帮办代办步骤，由公安机关对话框专业人员负责帮助其准备妥当资料后，协助或代其申请办理。

2022年至今，为特殊人群给予代办公司帮办19人数，将便民利民、益民、民利的服务理念落到了细处，获得人民群众高度评价。