2021年以来，受经济形势和新冠肺炎疫情叠加影响，部分企业生产经营困难，稳就业稳增长支撑乏力。对此，宝鸡市金台区探索建立了中小企业服务专员制度，以“揭榜挂帅、对口服务”的方式，从辖区各级党政机关、产业园区、科研院校和第三方服务机构遴选了200名懂政策、爱企业、会服务的优秀干部和专业人士担任中小企业服务专员，切实为企业搞服务、解难题，着力以企业健康发展带动居民充分就业、经济平稳增长。

为提供全天候服务，金台区研发了“爱企通”微信小程序，设置政策匹配、供需对接、政策推送、诉求流转、企业展厅等5大功能，开设企业诉求反映窗口，实现惠企政策和服务资源线上化，专员服务和诉求回应不打烊。

9月底的一天，宝鸡阴雨绵绵，超顺钢铁有限公司因秋淋导致厂外路基塌方，新博华有限公司门前道路因年久失修以致生产车辆出入不便，云海标准件厂房后的山崖突然塌方，造成巨大安全隐患。面对“行路难”“塌方愁”等问题，三位企业负责人尝试着在金台爱企通小程序里反映了各自的“揪心事”。没想到，仅仅10天，他们的“揪心事”就圆满解决了。

金台区工信局中小企业服务专员办公室在收到企业诉求后，第一时间通知包抓服务专员，迅速向安环专班转办诉求。走访企业、查看现场、主动对接相关部门、商量解决方案……服务专员经过多方联系，筹措到50余万元资金，及时整修了企业门前道路，并将塌方崖体加固重修，三个企业的生产经营秩序很快也恢复如初。

金台爱企通建立了涉企服务“12510”限时办结机制，接到企业“呼叫”后，服务专员1小时内到达现场或主动与企业取得联系，做到企业诉求第一时间响应、专员服务第一时间到位。对现场不能办理的问题，提交金台区中小企业服务专员办于2个工作日内协调解决；对涉及面广、情况复杂的事项，由专员办牵头于5个工作日内会商解决；对重大事项，提交领导小组于10个工作日内研究解决。爱企通平台建成以来，累计访问量10.8万次，办结企业诉求260件，满意率98.3%以上。