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消费者的购买决定是如何产生的

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2014年10月31日 09:10 相关案例: 本文标签: 重庆墙体广告

    重庆墙体广告 消费者的采购决议是怎么发生的?是YouTube上的一个视频,或者是兄弟在Facebook上上传的一张图像,又或者是经过智能手机在google网站上进行的一次查找,也也许是在作业电脑上看到的一条华丽的展现广告。
    跨途径归因的年代来临了。如今,各行各业的推广人员有必要有用地剖析从一切广告途径中收集的消费者数据,经过将它们分化,形成可行的洞悉,来阐释、了解和驱动类似的消费者行为。可是,由于消费者的注意力被淹没在很多信息中,难以确定哪个途径占有了最重要的位置。大数据的展开、证实途径出资回报率的无穷压力,对开发牢靠的途径丈量办法有着火急的需求。将名贵的推广核算在众多途径间进行分配也变得更具应战性。
    “外部环境从未像如今这样杂乱。”纽约市一家数字推广署理安排Razorfish的消费者洞悉总监Karima Zmerli说道。途径数量的迅速增长只是是近几年的事。她说道,为了更精确地描写杂乱的消费者采购行为进程,运用归因模型剖析洞悉的推广人员,需求了解不一样途径之间的联系和相互影响。
    接下来是一些进程,它们将协助推广人了解跨途径归因的人物,了解怎么将它归入媒体战略。
    界说明晰的方针
    Aggregate Knowledge是一家来自美国加利福尼亚州圣马特奥市的媒体剖析公司,其推广总监LesliePetry主张说,最好办法之一是从高层次开端做跨途径归因剖析,然后一步步向下分化。
    坐落美国马萨诸塞州坎布里奇市Forrester市场调研公司剖析员Tina Moffett以为,在进行深入剖析前,推广人员正确知道运用跨途径归因战略来完结啥方针,这是非常重要的。“尽管这听起来很简略,但说实话,咱们发现很多品牌主在盲目地运用跨途径归因战略。”她说道:“这些品牌主漫无意图。咱们发现思路明晰的品牌主会列出方针,不管它是啥。比方‘咱们想了解展现广告的有用性’,或是‘咱们想了解电子邮件的有用性’,或是‘咱们想非常好地描写消费者采购途径’,这是非常重要的。”
    可是,Moffett着重说,推广人员需求知道到跨途径归因丈量不是全能的。“跨途径归因尽管可以协助他们了解推广途径的有用性和消费者采购途径。但它不是一切,也不是作业的结尾。”她说道。“跨途径归因可以让他们看到啥途径、啥活动会更有用,但它不能孤登时运用。推广人员也应当将它和详细职业和商业信息、推广人员对消费者的认知联系在一起,然后拟定将来的途径出资决议计划。”
    了解你的受众
    Petry说道,假如推广人员想对消费者拟定个性化的交流办法,他们需求晓得哪里可以触摸到消费者,以及哪里可以找到更多喜爱该品牌的消费者。她说:“假如我需求提高品牌认知度,我就要了解在移动、交际、查找、展现等多种途径中展开推广活动的情况,在哪些途径它们可以相互协作,然后我就可以将核算从头分配给真实可以驱动希望的消费者行为的途径。消费者行为可所以浏览、发生形象、点击、对话或其它。”
    Petry以为,在思考跨途径归因时,推广人员需求知道的另一点是“触摸和堆叠”的表象。“很多推广人员没有意识到,他们在不一样途径触摸的消费者是同一自己,他们也许会向同一消费者投进太多次的信息以至于让消费者对品牌发生负面形象。因而,假如你对不一样途径、媒体资本供货商没有满足的知道,途径推广作业就无功率可言。”别的,Petry弥补道,假如推广人员可以了解在不一样的资本供货商和途径中的消费者行为,他们就可以从头分配核算,来更有用地触摸消费者。“我将这些消费者称作‘质量用户’。由于假如推广人员可以继续触摸到不一样消费者,就能最有用地完结在线推广方针。”
    Moffett以为,归因是一个需求驾驭以真实了解大数据的东西。她弥补说,安排通常轻视了用于树立归因模型和丈量战略数据量的巨大。“你不只需求查找数据、电子邮件数据,也需求隐私等级的查找数据和展现数据……很多品牌想要将归因模型应用在线下推广、媒体和广告等范畴。这就需求另一个量级的数据,因而这是一个应战。”
    发动一切人员
    Moffett以为,完结跨途径归因战略需求全部安排的一起努力,不应当只是作为数据、广告或查找团队的作业。相反地,由于它影响到全部安排,需求由剖析团队、推广副总裁或首席推广官一起办理。“它不只能协助你了解推广活动或途径的有用性,也包含消费者采购途径,包含推广活动能节约或完结的成本,包含将来潜在的出资。因而,发动一切人员投入到跨途径归因作业中是非常重要的。”
    Moffett表明,推广人员在拟定跨途径归因战略中遇到的最大应战之一是战胜来自安排内部的妨碍。“咱们要彻底改变思想办法,从头规划和校准丈量办法,这需求很多的协作,即多有些的协作。”
    和你的团队交流
    当一个安排挑选开端运用跨途径归因时,一个要害的思考要素是归入一切的协作方。假如推广人员决议让某个协作方加入——不管是推广效劳供货商,仍是像Visual IQ或Convertro这样的归因剖析平台——开放式的交流是要害。
    即便有协作方参与,树立一个跨途径归因战略也不是短时间能完结的。Moffett表明,这是一个长时间的进程——从树立方针到完结、办理和剖析。“不管品牌主挑选和技能或效劳供货商协作开发跨途径归因战略,仍是挑选彻底由内部完结,它都需求最少3至12个月的时间。”她表明。其中的缘由即是大数据。“安排将会接收到很多的数据和信息流,因而掌管丈量作业的人员需求了解不一样的信息源:数据封装的地址、挑选数据的办法、数据之间的联系、数据剖析办法,以及剖析办法的完结,等等。”
    跨途径归因的另一个价值,是作为当时职业情况的晴雨表。推广人员如今承担着无穷的压力,他们越来越需求为决议计划担任,证实所出资途径的价值及相应的决议。“一切都需求有出资回报率:每个活动,每次和消费者互动,每次触摸消费者的决议。在过去,丈量办法是针对每个活动或每次互动进行的。”
    尽管有些推广人员刚开端树立跨途径归因战略,坐落美国得克萨斯州奥斯丁市的跨途径剖析公司Adometry的首席推广官Casey Carey以为,在接下去的24个月内,业界的这一进程会大幅加快。
    跨途径归因带来的三大应战
    当推广人员选用多途径剖析战略时,不可避免会遇到妨碍。有关专家列举了最重要、也是最多见的3个妨碍,以及为啥需求避免它们,然后将跨途径归因归入剖析战略中。
    1、数据和技能
    Tina Moffett以为,一个多见的妨碍是,一些品牌自主具有传达、同享信息的技能,但一起,他们也被这些技能约束了。“页面剖析技能没有捕获消费者的某些信息,也许只是是由于这些网站没有选用适宜的域名。”
    2、漏斗的上层仍是基层
    Razorfish公司的Karima Zemerli以为,不一样的推广途径在品牌采购漏斗平分处不一样的层次:从上层的驱动品牌认知度到基层的查找推广这类接近出售完结的。“跨途径归因自身是一个强大的东西,但不一样的途径对应不一样的意图。推广人员需求记住不一样途径的意图不一样,即便基层途径有更大的权重,也应当思考上层途径。即便它们在驱动采购上的作用不大,它们也能推进采购,并使基层途径的战略功率更高。”
    3、数据困境
    当推广人员提取了有关数据以后,下一步该干啥?Moffett说道,“当你有了数据,你经过运算规律得到有关洞悉,然后你说,‘嗯,这个查找项发生了80%的消费者触摸,这个展现广告作用很不错。然后怎么做?’”界说途径时机不是一项简略的进程。媒体定价、存货清单和合同约定都会影响决议计划。“咱们无法简略的得出‘这个途径是有用的,那个是无效的’。”

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