上蔡县，历史悠久，人杰地灵，文化灿烂，是古蔡国所在地在，因秦相李斯、汉相翟方进的故里而闻名海内外，孔子及历代圣贤也曾在这里树立了文明的丰碑，现今为河南省十大古城之一。数千年来，古蔡国以其厚重的历史文化传承着华夏文明，缔造出数度的繁荣。如今在这片厚土上，一群普通的邮储银行人以慧眼匠心和近乎虔诚的精耕细作，书写着邮储银行服务的一个奇迹。该支行在开拓农村市场时，采取了简单明了的墙体广告宣传方式，提高了该支行信贷业务的知名度和信贷业务的影响力，为持续助力百姓致富奠定了基础。

 上蔡县塔桥乡位于上蔡县城东15公里处，共有24个行政村，农业人口7.1万人，耕地面积8.3万亩，是典型的农业大乡。今年上半年，邮储银行上蔡县塔桥乡支行完成全年计划的62.82%，超计划进度12.82个百分点。至6月底，该支行发放贷款3160万元，新增贷款结余923万元。邮储银行河南省分行行长宋英忠一行视察该支行，对该支行的各项工作给予了充分肯定。

    “软”“硬”结合 彰显服务实力

     7月底，笔者以一个普通储户的身份走进该支行。一进门，一种赏心悦目的感觉扑面而来，整洁明亮的营业大厅里，现金业务区、VIP服务区、自助服务区、信贷业务区、便民服务区等功能区划分合理。合理的分区将不同需求的客户分散到不同的区域，提高了工作效率，节省了客户时间，分流了柜面压力，有效提升了自助设备替代率，真正实现了“功能分区、客户分层、业务分流”。基础设施配备到位。大厅内机构名称牌、营业时间牌、补登折机、复印机、叫号机等硬件设施全部更新配备到位，美化了营业大厅的环境，提升了支行的整体形象，真正实现了“市县一体化，城乡无差别”。

 如果说硬件设施只是开展业务的基础，那么优质贴心的服务才是留住客户的秘笈。在该支行，学习已成为全体员工提高自身素质、提升服务技能的法宝之一。该支行积极贯彻落实省分行规范服务达标活动要求，组织全体员工认真学习省分行印发的《网点服务规范手册》和服务管理“三个办法”，积极开展岗位技能培训。同时，该支行严格规范标准，提高服务质量，通过服务规范上墙，督促全体员工参照标准执行，有效提升了员工的整体素质，使客户感到不单单是环境上的改变，更多是服务软实力的提升。 在工作中，该支行员工始终站在客户立场，从客户角度出发，时刻维护客户利益，帮助客户更好规避风险。

     今年3月22日下午，两位客户来到该支行一窗口前，称他们的孩子得了急病，等着交手术费，要把手中的定期存单全部取现。柜员常永静在热情接待他们的过程中，听到客户频繁接到要求他们立即汇钱的电话，对这笔业务产生了怀疑。经过了解得知，打电话的人自称是北京市人民医院的内科医生，告诉客户他家孩子现在因胃穿孔住进医院，急需手术费及住院押金1万元。自称医生的人用短信给他发过来一个银行卡号，要他们把钱存到这个卡上。常永静接过客户凭条后发现卡号不是北京的。凭借多年的工作经验，她判断这是一起手机诈骗案，于是建议客户与孩子或其老师、同学进行电话确认，以免上当受骗。后来，客户通过联系孩子证明这的确是一场手机诈骗，对常永静充满了感激之情，逢人便说：“邮储银行的服务好，员工更好。”

     贴心为民 甘当百姓“输血机”

    该支行始终遵循“根植农村，服务百姓”定位，以支持三农为己任，把改善当地民生、增强富民能力作为出发点，充分发挥支行信贷产品灵活等优势，切实完成支持三农建设、助力地方经济的任务。

主动宣传，力拓市场。该支行在前期市场摸排的基础上，结合已建立的客户信息数据库，采取了墙体广告乡镇、乡村的全覆盖措施，同时认真把脉当地市场的行业资金需求规律，依托数据库信息，对当地养殖、农资、家电、建材等目标客户发送手机短信近万条。该支行在特色经济集中的行政村，通过召开推介会、逐户上门宣传等形式向潜在目标客户讲解信贷业务。这些举措提高了该支行信贷业务的知名度和信贷业务的影响力，为持续助力百姓致富奠定了基础。

    注重效率，提升服务。服务是该支行贷款产品的一大优势，该支行始终坚持“想客户之所想、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，用阳光、便捷的服务解决客户的融资问题。信贷人员在办理业务时，严格遵守“八不准”和“三十个严禁”规定，使阳光、透明的信贷政策深入人心。为加快贷款处理速度，该支行还优化贷款流程，对受理、申请、调查等每个贷款环节进行监控，及时跟踪了解贷款流程的处理时限，确保小额贷款新客户3日内、老客户2日内放款，为客户争取了时间，也为自己树立了信誉，有效提升了邮储银行“好借好还”品牌形象，被当地百姓视为新农村的最佳银行。

     一丝不苟 合规经营

     合规是金融机构生存发展的立身之本，是商业银行健康可持续发展的根本保障。2011年是河南银监局在全省金融机构开展的“合规执行年”，该支行严格按照监管部门及上级工作安排，认真落实“合规执行年”的各项活动。一是明确职责。所有员工逐一签订《合规执行责任与承诺书》，人人清楚岗位职责，确保责任落实到位。二是勤学习。重点学习“合规执行年”活动的目的、意义，业务制度、操作规程等，确保员工吃透政策，理解到位，严守规章。三是开讲堂。通过警示教育，使员工充分认识到依法合规的重要性，将合规理念贯穿业务操作每个环节。四是营造氛围。将风险合规“应知应会条规卡”座签摆放在网点办公室显眼处，将各项规章、应急预案制度上墙，使其深入人心，在全体员工心目中形成“人人主动合规，合规创造价值”的理念，成功营造了员工“不敢违规、不能违规、不愿违规”的良好氛围。