一盏路灯不亮、一个坑等待填、交通出行如何整治、现行政策怎样讲解？在镇江市，如果你拨通12345，大大小小难题，都能够咨询建议、举报体现。 14岁 的热线电话，陪伴着群众5000好几个日夜，100多名业务员轮岗制度、7 24小时在线。近日，记者来到镇江市12345话务量服务厅，体会这一条从无休的热线电话。

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我们的孩子在培训学校学小提琴，还剩下9堂课，各节210元，提前准备退款不上课，但培训学校说只有退一半，报课并没有特惠，退款就不该折扣。 一个小时，业务员蔡敏早已接起7电话，在其中3个是工商举报。重要等级、是不是电话回访、所属区域、所属企业、订单文章标题、需求具体内容 蔡敏接听电话与此同时，熟练在系统中填好相关知识。她也将电脑输入法专用工具框调至较大，说是为了上传最准确。江苏镇江墙体广告

远远望去，全部服务厅办公室里也没有杯子，蔡敏告诉记者，忙碌起来确实没时间饮水，没时间去洗手间，索性没放杯子了， 我热线电话工作中两年多了，一般一个小时接8电话，一天接60好几个，订单量较大时，一天上9小时班，接100好几个手机。我的嗓子如今嘶哑得多，平常说话都低声些，润嗓。 江苏镇江墙体广告

在下午，蔡敏再次审理订单，而她的朋友章群即在电话回访群众。 张女士，请问一下中国移动公司的处置结果您满意吗？ 杨先生，请问一下税局的回答您满意吗？ 收到回访电话，几个群众均表示对处置结果令人满意， 感谢你们啊，这么快帮我解决了。 江苏镇江墙体广告

到晚上6点下班时，蔡敏共接起82电话，在其中一半是咨询类难题已立即回应，其他所有及时发单，每一个订单下边有一张流程图，清楚地表明订单进度。章群则电话回访了153位群众，另一方所有表示感激。新闻记者离开的时候，夜班的业务员早已工作了。江苏镇江墙体广告

市都市圈指挥系统镇江市12345热线电话现场负责人孙俊详细介绍，上年，镇江市12345共审理群众诉求1562357件，同比增加71.19%，准时解决率99.63%，综合性满意度达到99.07%，发放订单均值解决时间4.19天，总需求均值解决时间1.60天，同期相比加速0.42天，服务项目水平进一步提升。孙俊说，上年12345热线电话划归新成立的市都市圈指挥系统管理方法，借助 三级平台、示范区分享 的指挥平台，坚信12345热线电话可以在社会管理中实现更大作用， 14年626万只手机，从处理小毛病到促进市域社会治理，大家会一直一直做民情的聆听者、决策的过程辅助者，为市域社会治理智能化镇江市新探索贡献自己的一份力量。 江苏镇江墙体广告