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家电表要过户要去哪里办？”“用电报装的事务流程怎么走？”8月17日一早，在
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公司城区经营厅，五六个前来处理用电事务的客户围着一位萌萌的机器人进行事务咨询，只见机器人在麻利地回答完他们的疑问后，将客户逐个引领到经营厅相应的功用区处理事务。这位机器人是
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公司经营厅新就任的大堂司理，名叫“电宝宝”。
据介绍，“电宝宝”采用了“人工+智能”的形式，不仅能经过言语沟通、屏幕互动、肢体言语等方法自动辨认客户需要，还可利用感应体系自动辨认点位自在络绎于经营大厅的各个区域，协助供电经营员完结迎宾取号、咨询招待、事务引导、信息查询等多种效劳。别的，“电宝宝”还具有十分强的自学能力，它可经过后端的智能知识库渠道不断更新效劳功用，客户能够经过它的“屏幕脸”观看最新电费电价优惠政策等有关视频信息。
“往后经营厅的趋势是电子一体化，例如贵宾招待、用电报装等逐步要用机器人替代人工效劳。”据
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公司推行部有关负责人介绍说，机器人在
漳州电力效劳中的运用，是这些年该
公司深化“互联网+”推行效劳使用，进行电力效劳自我改造、拓宽电力效劳空间的行动之一。此前，为了供给丰厚多样的自助效劳，
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公司还上线推行了“掌上电力”
手机APP、支付宝效劳窗、微信公众号等效劳使用，使客户能够方便地获取电费账单信息、日电量剖析数据、停
电信息、经营网点信息、安全用电知识等，根据对客户身份以及地理位置的辨认，还能够精准地完成信息点对点推送，使得信息发布、推行推行更具针对性和个性化，有用下降各电力经营网点负荷压力。
据了解，到现在，
漳州公司新增APP客户2万户、微信客户14万户，95598互动网站5万户，支付宝、腾讯微信(财付通)和金融银行网站缴费客户40万户，网上经营厅掩盖客户71万户，36%以上居民、小容量非居民客户均完成事务自助处理。预计至今年底，网上经营厅将掩盖客户100万户，力争50%以上居民、小容量非居民客户完成事务自助处理。
