7月25日，长沙的许女士（化姓）向朋友刘某支付宝转账，她在支付宝搜索“刘*”后弹出了一个账号，她直接将12000元转了过去，随后朋友刘某询问，她才发现自己将钱转给了与朋友同名同姓的陌生人。

许女士尝试与陌生人刘某沟通归还她12000元，7月27日她发现，陌生人刘某在添加了她支付宝好友后将她拉黑了。许女士致电了支付宝客服、派出所，但未能解决她的问题，于是她向晨意帮忙记者求助。

8月5日，记者致电支付宝官方客服，客服拨打陌生人刘某电话后反馈未接通，“支付宝没办法直接将该笔转账划回。”并表示，“第一可在该笔交易账单的‘投诉与举报’里举报对方，第二可走司法途径。”

因曾有转账，

支付宝搜索名字后弹出账号也未仔细核实

8月5日，许女士告诉晨意帮忙记者，她在转错账后查看了陌生人刘某的支付宝账号，发现2022年陌生人刘某曾给她转过账，这也是她搜索“刘某”后弹出该账号的原因，“我也没想到这么巧，支付宝有个和我朋友名字一样的人，以前还给我转过账，但是我是做业务的，交易往来比较多，我也不记得他是谁了。”

对于搜索“刘某”仅弹出陌生人刘某的账号，许女士表示，“后面才发现我跟我朋友没有支付宝转过账，所以只有那个不认识的刘某的账号，没有我朋友的，但是我以为那个是我朋友，就没有仔细核实。”

因为这一系列的巧合，许女士的12000元转到了陌生人刘某已实名的支付宝账号上，“我跟他留言说明了情况，希望他能将钱归还，我也可以给他一点酬劳，但是我7月27日的时候发现，他添加了我支付宝好友，但是他加我好友就是为了把我拉黑的。”

随后许女士多次致电支付宝客服，“客服说对方电话打不通，也不能告诉我对方的电话号码等信息，说需要警方立案。”于是许女士联系了芙蓉区湘湖派出所，“民警跟我说不能立案，让我走民事诉讼。”