“您好，是12345热线吗？我昨天点了一份八宝粥外卖，食用时发现粥里有一根刺……”9月7日，正值2024宁夏黄河金岸（吴忠）马拉松开赛前夕，前来参赛的跑友王女士打电话反映。

接到情况反映后，12345政务服务便民热线平台迅速转办至吴忠市市场监督管理局处理，执法人员快速响应，到店了解情况并督促商家立即整改并加强食品安全管理，随后当天就回复了处理情况。

在便民热线工作人员的电话回访中，王女士评价说：“处理速度非常快，我对结果也很满意。吴忠是个充满诚意的城市。”

高效“接诉即办”群众诉求处置工作，得益于我市在重大赛事和文旅活动期间政务服务便民热线受理群众咨询、投诉事项时的快速处置机制。马拉松期间，吴忠市12345政务服务便民热线负责赛事咨询、投诉事项快速处置，组织、统筹、协调、监督，保障各单位按要求处置到位。市政务服务中心12345热线科负责人余丽华说：“各承办单位要登录全区12345热线平台系统等群众诉求受理平台进行签收办理。要求对咨询类业务常规事项答复时限不得超过10分钟，非常规类事项答复时限不得超过30分钟。投诉、举报、建议类事项自收到转办事项之日起1日内回应诉求人，并及时按照程序回复12345热线。”

吴忠市12345政务服务便民热线“接诉即办”快速处置机制早在今年早茶美食文化节期间就已发挥了作用。据12345政务服务便民热线利通区分中心工作人员梁伟介绍，在今年早茶美食文化节期间，中心共接到涉及市场监管、文旅等各方面转办事项8件，都得到了妥善处理，赢得各地游客的点赞。

据了解，9月6日18时至9月8日18时，吴忠市12345政务服务便民热线共受理“宁马”期间相关诉求41件，目前已办结19件，其他在及时处办中。